中国装备制造业服务创新调查-deloitte

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1、行业趋势中国装备制造业服务创新调查制造业企业不仅需要技术创新，更需要基于新技术的商业模式创新。制造业服务创新和服务化转型不失为一种商业模式创新的可行途径，其探索的是如何让用户满意，并延长产品的价值链。中国装备制造业服务创新调查文/董伟龙屈倩如提到制造业创新，人们的第一反应往往是机器人、3D打印、纳米材料这些令人目眩神迷的新技术。技术创新无疑是中国制造业升级转型的光明大道，但仅仅增强技术创新能力还远远不够。很多企业失败的原因并不在于技术创新的滞后，而在于突破性技术的商业化和营销停滞不前。我们不仅需要新技术，更需要基于新技术的商

2、业模式创新。制造业服务创新和服务化转型不失为一种可行途径。“制造业服务创新”是指制造业企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想及新技术改善，变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容或增加新的服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，最终为客户创造价值。与制造业技术创新相比，服务创新更贴近用户，探索的是如何让用户满意，并延长产品的价值链。装备制造业是制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的标志。我们的调查结果也显示，大部分受访企业认为，中国装备制造业服务创新的开展情况与整

3、体制造业基本一致。装备制造业服务化水平和服务创新能力也是整个制造业服务创新现状的缩影。因此，我们在这里重点分析和探讨中国装备制造业服务创新的成果以及未来的提升空间，以下为我们的主要发现。18

4、德勤新视界德勤新视界

5、19行业趋势中国装备制造业服务创新调查主要发现一：装备制造业服务的角色由“质量弥补者”向“差异化竞争者”过渡。图3受访装备制造企业是否成立专职部门或有专人管理服务活动服务在制造业的角色一直在演变，并且大致经历了三个阶段（见图1）。在初始18％阶段，服务被视作产品质量不足的弥补者，服务部门是绝对的成本中心。在第二阶段

6、，服务与产品密切融合，成为产品战略的重要组成部分，并且是企业差异化竞争的关键要素。在第三阶段，服务成为独立的业务和品牌，并转变为企业的价值和利润来源，82％服务甚至成为一些企业的核心，产品则成为附属。在这一系列的演变过程中，企业是的服务创新起到决定性的作用。否图1制造业服务的角色演变“利润创造者”数据来源：中国装备制造业服务创新调查，2014年9月。“差异化竞争者”服务创新能力•“解决方案”销售图4受访装备制造企业开展服务创新活动的频率•“产品＋服务”打包销售•个性化服务“质量弥补者”•服务种类比较丰富2％•服务成为利润的主

7、要来源•服务是产品战略的重要组•服务甚至成为独立业务或企•产量销售为主成部分业核心•服务种类单一，是产品的•设立专门服务部门•制造部门可能成为成本中心附属•商业模式甚至发生改变•服务质量和服务能力是产•服务不产生价值或产生少25％•创新活动非常频繁品竞争力的重要衡量标准量价值•服务产生的部分价值•服务部门是成本中心经常开展•创新活动频率较高•创新活动频率不高偶尔开展73％从不开展数据来源：德勤研究。结合本次对装备制造企业的调研结果和产业研究，我们可以发现，大部分中国装备制造企业开展了种类丰富的服务内容（见图2），并且成立了专

8、门的服务部门（见数据来源：中国装备制造业服务创新调查，2014年9月。图3），比较频繁地进行服务创新活动（见图4）。同时，国内装备制造企业的服务虽然创造部分价值，但还没有形成利润中心。图2受访装备制造企业提供的服务种类在参与调查的企业中，78%的企业服务收入占总营业收入比重不足10%，只有6%的5％3％企业服务收入占总营收比超过20%。就净利润而言，81%的企业服务净利润贡献率23％6％产品安装、操作、服务说明不足10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在10%~20%间徘徊（见图5）。而在维修（包括远程检测与诊断）全球范围内

9、，制造企业服务收入和利润贡献率远超过中国。德勤曾在《全球服务业培训和零件管理基准研究》报告中访问了80家全球领先制造业公司，调查结果显示它们7％设计、咨询、项目计划的服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值则达到46%。系统集成、整体解决方案、交钥匙工程虽然德勤的全球服务业调查中还包括除装备制造业之外的其他领域制造业公司，如17％22％租借、租赁式购买、融资航空和国防、电子信息产业，但排除行业差异因素，中国装备制造企业服务对收入软件开发和利润的贡献率偏低仍是不争的事实。建设－运营－转让(BOT)模式可见，

10、中国装备制造业的服务已基本由“质量弥补者”阶段进化到“差异化竞争者”17％阶段，但尚未到达“利润创造者”阶段。数据来源：中国装备制造业服务创新调查，2014年9月。20

11、德勤新视界德勤新视界

12、21行业趋势中国装备制造业服务创新调查图5受访装备制造企业服务对收入及利润的贡献率方向一：围绕企业