“中国装备制造服务业发展现状及服务创新趋势”问卷调查

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1、“中国装备制造服务业发展现状及服务创新趋势”问卷调查说明：本调查中的“服务创新”是指制造企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想和新技术改善和变革现有服务流程、提高服务质量和服务效率、扩大服务范围、更新服务内容或增加新的服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务并为客户创造价值。一、企业基本信息：1.贵公司所处行业？a.电工电器b.机床工具c.仪器仪表d.汽车及零部件e.工程机械f.专用设备（炼油、化工、医疗、制药、环保等）g.其他（请注明）2.贵公司的代表产品是：3.2013年，贵公司年营业额约

2、为（以人民币计）？a.<5000万b.5000万亿c.1-5亿d.5-10亿e.10-50亿f.50亿以上4.您所在的职能领域？a.商业战略b.财务c.市场/销售d.技术e.其他（请注明）5.您认为，在制造业与服务业相互融合的人趋势下，制造业服务创新有利于（按重要性排序）？重要性<1-5.1为最重要）向价值链高端转移避免同质化竞争抵御经济环境风险降低能源消耗与污染增强制造企业的创新意识1.您认为当前制约制造业服务业发展的因素是（按重要性排序）？重要性（1-5,1为最垂要）企业的发展理念与模式国家政策体制市场环境与需

3、求企业经济基础人才储备2.您认为，您所在行业的服务创新在小国制造业整体范围来看？a.和对滞后b.基本一致c.相对领先二、企业开展制造业服务业情况：3.除了有形产品，贵公司是否还向客户提供配套服务或单独提供服务?a.是b.否4.如果是，贵公司向客户提供哪些服务（请在相应空格内划”丿〃）？无有设计、咨询、项口计划产甜安装、操作、服务说明软件开发培训维修（包插远程检测与诊断）系统集成租借、租赁式购买、融资建设•运营•转让（BOT）模式其他（请注明）5.贵公词是否设立专职部门或专人管理制造业服务活动:a.是b.否11•贵公

4、司是否已成立了单独法人单位从事制造业服务业:a.是b.否12.贵公司从事制造业服务业的人员占全体员工的比例：a.不足5%b.5%-15%c.15%-25%d.25%以上12.2013年，贵公司服务活动莒收占整体营收比例人约是?a.<10%b.10%-20%c.20%-30%d.30%-40%e.40%-50%f.50%-60%g・60%以上13.2013年，贵公司服务活动净利润占•整体净利润的比例大约是?a.<10%b.10%-20%c.20%-30%d.30%-40%e.40%-50%f.50%-60%g・60%

5、以上%1.企业开展制造业服务创新情况：14.贵公词是否在为用户提供服务上有创新举措（"创新举措”请参考调查起始说明）？a.&b.否15.如果第15题答案为“是”，贵公司进行服务创新的主耍驱动力是（按重耍性排序）重要性（1-5,1为最重耍）获取经营收益获取竟争优势增进客户关系规避环境风险（如政策变更、经济下行、成本上升等）其他（请注明）17.如果第15题答案为“是”，2013年，公司营业收入增长中來自服务创新的比例？a.0%-10%b.10-30%c.30%-50%d.50%-70%e.70%以上18.如果第15题答

6、案为“否”，请问是以下哪种悄况？a.公词开展了服务方面的创新，但尚未完成，仍在计划迹度之内b.公词开展了服务方面的创新，但尚未完成，远落后于计划进度C.公司开展了服务方面的创新，但被迫停止a.公词从未开展过服务创新18.如果第15题答案为“否”，贵公司是否计划未來三年进行服务方而的创新?a.有计划b.没冇计划c.观塑中19.如果贵公司己经开展或计划开展服务创新，其主导模式是？a.开发与企业产品有关的服务b.发展面向特定关系的服务c.为顾务提供幣体的解决方案21.贵公司服务创新的手段冇哪些，频率如何（请在相应空格内划

7、”厂）？从不开展偶尔开展经常开展通过正规而详尽的调查获得深入的消费者与乳户洞察新兴服务内容分析激发内部创意/洞察（如头脑风暴/创新大赛）分析其他企业特别是竞争对手的服务创新基于市场需求小幅调整服务面向新客户提供新服务外包部分罪核心职能，更多投入服务创新流程改进提升客户技术支持其他（请注明）22.贵公司服务创新过程屮的挑战丄要是哪些（请在相应空格内划”厂）？无低屮高经济性因索盈利状况融资成本其它创新成本内部因素企业组织结构难以支持有效创新缺乏合格的人才缺乏必要的技术和信息其他因素了解市场信息闲难缺乏客户对新产品和服务

8、的反馈政策法规或行业规定的不确定性23.贵公司在开展制造业服务业过程屮，希望得到哪些帮助（多选）a.人才培养b.政策扶植c.行业信息服务d.融资协助e.组织结构优化f.风险管理g.中介机构知识分享h.其他24.服务创新对企业影响的评估（请在相应空格内划“丿”）：无低中高对原冇产品和服务的影响增加原有产品和服务的范畴提高原有产品和服务的质量打开新市场或增大原有