【5A版】旅游公共关系主体与客体.ppt

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1、第二章旅游公共关系主体与客体旅游公共关系主体1旅游公共关系客体2旅游组织公关工作内容3Product广义旅游相关企事业的集合体狭义专门执行公共关系职能的旅游组织内部的公关部、外部的公关公司和公关协会及相关人员第一节旅游公共关系主体一、旅游公共关系主体的含义重要/边缘四类日常工作部门隶属部门兼职部门并列领导直属地位日常工作设置模式二、旅游公共关系部门公共关系部（PublicRelationsDepartment）,简称公关部人员配置内部分工人员配备咨询、调研、代理、推介等客观性？经济性？信誉、效率、稳定经营范围

2、优点缺点聘请顾问三、公共关系公司公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司，简称公关公司，也被誉为雇主的“院外公关部”。国家生产力发展水平、宏观经济管理体制、经济发展趋势科技给人们生活带来了双重的影响党和国家的方针、政策，政府颁布的法律、法规，及规范国际政治经济形势、区域性战争、国际格局、国际市场变化、国际关系等，都可能影响到旅游组织的决策社会环境四、旅游公关主体与社会环境国际环境科学文化国内政治国内经济一、公众的概念与特征所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组

3、织的总和，是公共关系工作对象的总称。注意区别：公众——人民——群众——人群第二节旅游公共关系客体：公众区别：人民——政治学与历史学的概念，本质上是指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的人。群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。整体性相关性共同性多样性可变性一、公众的概念与特征公众特征二、公众的分类1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外

4、部公众两类内部公众组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。二、公众的分类2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类个体公众形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。如竞选过程中的选民，旅游的散客等。次要公众对组织的生存发展有影响但不起决定作用的公众。但次要公众也可能转化为首要公众。二、公众的分类3．根据关系的重要程度分类

5、，可区分为首要公众和次要公众两类首要公众关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。如：以一个企业来讲，员工、用户和新闻界等都是首要的公众.次要公众形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。如竞选过程中的选民，旅游的散客等。二、公众的分类4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类临时公众具有稳定结构和关系的公众。如：忠实顾客、粉丝周期公众按一定的规律和周期出现的公众。如：招生接待日的家长稳定公众某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成

6、。如：游行队伍。二、公众的分类5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类顺意公众指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象二、公众的分类6．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众非公众公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关潜在公众某一社会群体面临着组织行为或环境引起的某个潜在

7、问题，由于这个潜在问题尚未充分显露，这些公众本身还未意识到问题的存在知晓公众在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关二、公众的分类行动公众公众已不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成压力，迫使组织必须采取相应的行动。员工公众家属公众管理公众决策公众股东公众三、旅游公共关系的目标公众（一）内部公众核心灵魂支柱桥梁组织基石资金来源工作后盾案例：“IBM公司”的内部公共关系“IBM”美国国际商业机器公司的缩写简称，该公司拥有25万名员工，其中，一半以上是大学毕业生。IBM公司没有工会，但每个员工都能全心全意地

8、为公司工作尽忠职守，从不懈怠，因为IBM公司制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的完整措施。在“IBM”就职的员工，每人都有最佳的晋升机会与能力表现的环境，这是“IBM”获得成功的秘密所在，该公司实行终身雇佣制，消除职工的后顾之忧，使职工具有安全感和归属感.“IBM”取消了计件工资的计酬办法，而只期望每位员工都尽心尽力，这使员工保持了自身的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。“IBM”实行高工资和高