【5A版】民营医院营销策略.ppt

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1、Page1民营医院的营销战略研究组别：第五组组长：欧阳俊婷成员：任丽敏、周缇、程茗、郝奕禹、谭阳晨日期：2011.4.26Page2制约民营医院的问题所在民营医院的发展解决问题：品牌塑造与营销战略-四大问题-介绍-特点-相关新闻事件-民营医院目标-民营医院营销目标-营销组合分析-营销策略Page3民营医院发展20年民营医院出现于20世纪80年代，但直到2001年9月中国开放医疗市场，民营医院才开始真正得到大规模的发展。2003年2009年增长到5300家，占总医疗机构的35%两年的时间数量超过2000家，占医疗机构总数的60%目前民营医院产生的主要模式包

2、含：由个体诊所逐渐发展成的医院；一些企业和个人通过吞并、注资改制发展起来的经营或股份合作医院；中外合资协作医院；公立医院转制…经营特征个别以各类专科、中医和民族医院为主，综合性医院、西医类医院较少。特点：机制灵活，重宣传，价格低、服务优、特色诊疗Page4民营医院发展20年Page5Page6民营医院发展问题缺乏规范化管理急功近利，诚信缺失，虚假广告国家政策不配套没有医保；税收高；审批困难，周期长；技术准入的限制…人才引进困难公立医院的退休人员及年轻医生；业务骨干少；科研项目受限,技术水平受限发展受到局限，规模小自筹资金不足营业税率为5.5％，企业所得税

3、率为33％Page7Page8在医保定点政策上，大多数民营医院都被排除在医保定点单位之外，已经纳入了医保报销范围的医院,每年一定的报销额度，根本就不够用。Page9Page10Page11北京和睦家医院——中美合资Page12北京和睦家医院中美合资Page13Page14Page15先天弱势+后天缺乏良好塑造=问题医院患者是医院生存的根本！民营医院的未来在哪？Page16加强民营医院的品牌塑造营销战略的重要性民营医院发展问题民营医院出资人参照《公司法》的原则组建医院，实行董事会领导下的院长负责制。作为企业，其基本任务就在于通过提供医疗服务来获得收益。然而

4、，医院作为特殊的服务业，承担着保障人民健康的职责，除了以营利为目的，也应该注重增加其社会公益性。Page17民营医院总体目标Page18民营医院通过营销，不仅在于通过服务本身吸引一定量的患者保证收益，同时也要注重医疗环境、市场定位、服务流程等各方面的整体效用，从而树立起品牌形象满足医院长期发展的需求，使民营医院在激烈的竞争环境中保持优势地位。民营医院营销目标Page19产品过程服务环境促销价格低价公益+高价优质公益服务+诚信品牌硬产品+软产品的构建患者消费痛苦过程，换得健康人生提高医疗服务环境人员吸引优秀人才+培养内部人才渠道横向拓展+纵向协作民营医院营

5、销组合Page20产品“硬产品”:以医疗设备、医疗技术为主“软产品”:就医环境、服务态度、医疗管理策略：1、质量是产品的生命:需要过硬的技术和优质的服务2、透明合理的医疗价格3、注重医疗服务产品的向前拓展（开拓健康体检、个人保健和健康咨询）和向后延伸（出院的病人及慢性病人进行随访治疗，开设家庭病床等）Page21价格医疗服务总体水平低同等服务的诊疗费用又普遍较高对患者缺乏一定的吸引力不能用医保支付策略：低价公益自主定价高价质优个性化服务高端市场减免费用低保费用Page22渠道医疗市场最大的限制：地域性策略：1、自身横向拓展：留住“老客户”，吸引新患者把医

6、院功能由单一医疗型向医疗、预防、保健、康复等综合型转变，开展家庭病床业务，提供全方位的健康监护及管理2、纵向协作：通过技术延伸或者项目合作，建立连锁医院，降低成本、提高竞争力，协同营销、合力提供医疗服务，使医疗服务向区域外发展扩大营销渠道，做大规模Page23促销广告的可信度大大降低，单纯的广告营销遭到质疑社会形象较差策略：1、构建民营医院诊疗特色：优质服务打造医院形象2、重点构建一定的医疗服务实力3、积极参加社会公益事业提高声誉和口碑Page24人员人才决定医疗水平和医疗质量的高低策略：1、开展内部营销、培养留住已有的优秀人才2、通过构建医院的名誉、个

7、人学术、技术的发展及待遇的水平，吸引外部优秀人才。3、激励与绩效相结合，贯彻岗位责任制、实行按劳分配、提高员工对医院的认同感和满意度Page25服务环境提高医疗服务环境服务环境是产品不可或缺的一个部分，是顾客评估服务程度与质量的依据服务环境包括：就诊环境、医疗设施、医护人员形象策略：1、结合自身经验特色，进行内部设施的改善2、医务人员的资料宣传，提供给患者更多的医疗信息它不生产“实物”,但生产“过程”,而且医院出售的还是“痛苦过程”医护人员需要对患者进行更多的指导,提供更多的治疗信息，减少病人的“痛苦”策略：1、建立严格的接待和服务制度2、提倡导医微笑服

8、务Page26过程Page27一切以病人为中心营销策略无差异营销集中营销差异营销