【5A版】民营医院营销策略.pptx

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1、民营医院的营销战略研究灌云仁济医院蒋长林Page1民营医院的市场营销策略医疗市场营销：是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展，实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切。医院营销存在的误区医院营销存在的误区1．营销就是广告。产生这种误解缘自两个方面的原因：一是一般公众对医疗服务和市场营销认识不深；二是由于医院还没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法，只停留在一般的广告宣传上，从而给公众留下了“营销就是广告”的错觉。医院营销存在的误区2．营销就是宣传策

2、划。在医疗服务营销活动中，我们必须清醒地认识到，宣传策划固然重要，但宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度，因此，医院宣传策划要坚持诚信与科学的原则，并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。医院营销存在的误区3．营销增加支出。如果把医疗服务营销与漫无目标、狂轰滥炸的医疗广告相混淆，那么谁都可能认为营销增加支出。但事实上，营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是最大、最直接和持续时间最长的。4．营销就是营销部门的事。现在许多医院已经设置或准备设置专门的市场营销部。医院营销存在的误区5、

3、今天医疗市场的竞争已经由“病人求医生”转变为“医生求病人”。“病人是医院的衣食父母”。这些理念的确立，正是说明虽然从宏观上或者从整个社会来说，医疗服务不营销也有需求；但面对竞争激烈的医疗市场，对特定的医院来说，医疗服务不营销可能就没有就医顾客。服务对象的减少，必然危及医院的生存与发展。因此，在现代社会，营销在医疗服务中的作用显得越来越重要。医院营销存在的误区6．医疗服务无法营销。医疗服务是一种特殊的服务产品，医疗服务产品的生产和消费具有同时性。医院在提供医疗服务的同时，就医顾客也在享受医疗服务而且这种服务具有不可逆性，即医疗产品一经“购买”，如果存在质量问题，也不可能“退货”。这

4、种特殊性的存在，加上医疗服务营销知识的缺乏，使有些人认为医疗服务无法营销，甚至认为医院进行营销活动有些牵强附会，这其实是一种误区。医院营销存在的误区7．医疗服务无法促销。医疗服务促销是指通过人员推销和非人员推销的方式，向就医顾客特别是目标市场上的就医顾客宣传，在需要时选择其提供的医疗服务所进行的各种活动的总称。民营医院发展问题Page9缺乏规范化管理急功近利，诚信缺失，虚假广告国家政策不配套没有医保；税收高；审批困难，周期长；技术准入的限制…人才引进困难公立医院的退休人员及年轻医生；业务骨干少；科研项目受限,技术水平受限发展受到局限，规模小自筹资金不足营业税率为5.5％，企业所得

5、税率33％Page11在医保定点政策上，大多数民营医院都被排除在医保定点单位之外，已经纳入了医保报销范围的医院,每年一定的报销额度，根本就不够用。北京和睦家医院——中美合资Page12北京和睦家医院中美合资患者是医院生存的根本！民营医院的未来在哪？Page13加强民营医院的品牌塑造营销战略的重要性民营医院发展问题民营医院出资人参照《公司法》的原则组建医院，实行董事会领导下的院长负责制。作为企业，其基本任务就在于通过提供医疗服务来获得收益。然而，医院作为特殊的服务业，承担着保障人民健康的职责，除了以营利为目的，也应该注重增加其社会公益性。Page14民营医院总体目标Page15民营

6、医院通过营销，不仅在于通过服务本身吸引一定量的患者保证收益，同时也要注重医疗环境、市场定位、服务流程等各方面的整体效用，从而树立起品牌形象满足医院长期发展的需求，使民营医院在激烈的竞争环境中保持优势地位。民营医院营销目标Page16产品过程服务环境促销价格低价公益+高价优质公益服务+诚信品牌硬产品+软产品的构建患者消费痛苦过程，换得健康人生提高医疗服务环境人员吸引优秀人才+培养内部人才渠道横向拓展+纵向协作民营医院营销组合民营医院营销组合Page17产品“硬产品”:以医疗设备、医疗技术为主“软产品”:就医环境、服务态度、医疗管理策略：1、质量是产品的生命:需要过硬的技术和优质的服

7、务2、透明合理的医疗价格3、注重医疗服务产品的向前拓展（开拓健康体检、个人保健、健康咨询及康复治疗）和向后延伸（出院的病人及慢性病人进行随访治疗，开设家庭病床等）民营医院营销组合市场定位=目标市场+差异化+定位沟通如何有效影响目标顾客(病人)，使之确信在某个或某些方面本医院做的最好，能够比竞争者更好地满足病人的需求，即市场定位问题。在确定了目标市场后，接下来的关键问题就是差异化。医疗服务是一个整体概念，由“核心产品”、“形式产品”和“附加产品”三部分组成。核心产品指医院提供的各类