【5A版】沟通技巧.ppt

《【5A版】沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、有效的沟通技能培训2人生在世，无论是学习、工作、还是生活，都离不开与人打交道。但是，人和人来往，情绪体验、认识水平、兴趣爱好等因素可能不一致，出现的差别也是正常的。但这个“差别”，就像横在人们心里的一道“鸿沟”，需要“搭桥”连接，需要用“沟通”去善对。3沟通：沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达到一致和通畅。4社会心理学家安东尼.罗宾认为：“人生中最大的财富是人际关系。”------人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等，所以掌握沟通人际关系的技巧至关重要。56沟通

2、技能并不是一种本能，是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果你希望工作得比较顺畅，完成你的工作任务，一定要学习沟通技巧与方法。7一、什么是沟通沟通是一种交换信息并产生共同认可的含义，以达成共同目标的过程交换信息：讨论、交换意见、谈话含义：主意、意图、诠释8旷世奇人鬼谷子旷世奇书《鬼谷子》对沟通的理解世间人之性，百变多情，贤德聪明人常有，愚蠢怯懦不足惊，因人而应。开施贤德之人，弃施愚蠢，智圆行方天地道，刚柔相济细思忖，以人治人。基本思想：“知己知彼，胜乃不殆。91、沟通的定义1、为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或

3、群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三大要素：A要有一个明确的目标B达成共同的协议C沟通信息、思想和情感102、沟通的目的一、说明事物二、增进感情三、建立关系四、进行企图113、沟通的重要性使思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，使管理者洞悉真相、排除误解，增进员工彼此了解、改善人际关系，减少猜忌、增强团队凝聚力。124、怎么与人沟通?沟通从心开始！！13有效的沟通：微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。145、沟通的重要原则15二、

4、沟通的特点●为了达成预期的目标的交流行为（沟通一定是有导向性的）。●一定是沟通双方的相互行为（一定要有反馈）。●沟通要有中介渠道（不是简单传递信息，要发展建设好流程通道，还要设计好信息的载体）●沟通是需要设计有效的策略的。（其在于沟通的复杂性：内容复杂：涉及到信息发出者和接受者的情感、思想、观点、人际关系。心理的复杂：双方要考虑的动机、目的，以及预想的通过沟通去改变对方。161、有效沟通的流程●沟通主体（发出者-传送方）●编码（主体对所传递信息的形态与秩序的安排）●沟通渠道（传递媒体）●沟通客体（接受者-接受方）●译码（你只

5、有让对方真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。）●客体反应●主体反馈17什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方182、沟通的7要素●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？●听众：谁在接受你的沟通？●目标：你沟通的预期效果是什么？●背景：沟通发生在什么环境中？●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。19沟通的首要问题：如何实现信息的准确传递？20三、沟通的基本形态1、听倾听2、说说话3、读阅读4、写书写5、肢体语言21如

6、果你会恰当的说和恰当的听，你就能了解任何人。——《圣经》2245%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间231、口头沟通2425说的艺术（一）语言沟通技巧假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。谈话时语言运用得是否适宜，采用的方式和技巧是否恰当，将对沟通的效果发生很大的影响。26语言沟通技巧（1）情沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。（2）时寻找沟通的时

7、机很重要。有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。（3）意正确表达内容含义，古人说：“言不在多，达意则灵。27语言沟通“五”宗罪1、要点不清。2、听众没有获益（不重视对方的利益）。3、条理不清。4、细节太多。5、篇幅太长。2828如何提高“说”的艺术？1、表述清晰明确“寓繁于简”。2、充满自信，不失威信。3、即使时间再短，也要准备充分。4、恰当运用音色、语气、语速、手势的作用。5、了解对方所需，使对方相信你的所得对他也有利。（“维惠WIIFY”即：whati

8、sitforyou?）32总结：说的技巧：寓繁于简、瞄准目标、要点明确，有效控制。时刻记住说的“维惠原则”3334避免中间打断说话者倾听避免分心的举动或手势使用目光接触展现赞许的点头和表情不要多说学会倾听35探询真实想法看得到的意识得到的表面的明确的看不到的意识不到的潜在的含糊的36373