手机行业相关业务

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1、新员工培养流程一、公司的企业文化l公司的发展历程1997年开始到全国118家专业手机连锁、18家“手机医院”（泉州、厦门、福州、莆田、漳州、成都等）l公司的名誉：“手机专家”、“低价英雄”、

2、“福建手机航母”等l集团公司经营的产品：手机、号码、配件、CDMA、TDl合作伙伴：三大运营商（移动、联通、电信）NOKIA、MOTO、三星、索爱、多普达、联想、LG、OPPO、步步高等l规章制度：周三、六为早会比平时早班早到15分钟、迟到无满勤、上班的仪容仪表、早会口号：“中博中博一定蓬勃、中博中博走向全国”“感恩的心”为公司的手语操礼貌用语：“你好！欢迎光临

3、！”“请问有什么要帮忙的吗？“请您稍等一下”“不好意思，让您久等了”“谢谢您，请慢走”l公司的通知政策关注l安全问题及注意事项l集团公司多元化发展二、服务程序及步骤1、迎宾：（1）微笑问候，喜迎顾客。（2）眼看顾客，面带微笑，用柔和的眼光，带有感情的声音，用礼貌的用语向顾客问候，使顾客觉得你很重视他，把他当贵宾。2、留住顾客的需要（1）引导销售，当顾客在浏览商品时，我们要积极主动灵活的给顾客推荐主推机型，解说产品的特点。比如:我们现在卖手机送好礼，买一送一、还可参加抽奖活动等噱头来吸引客人。（2）配件组合销售：特别是卖诺基亚的机器，我们可以向顾客推荐

4、手机原配件，如：电池、座充、内存卡、号码卡等。3、销售流程及安全（1）领机流程1．确说出要领哪品牌、哪型号、哪颜色的手机。2．核对主机和盒子的型号、串号、颜色是否一致。3．检查主机：外观是否完整有无刮伤；卡槽有无损坏；主机内是否干净完好。4配件检查：是否全部都在（不懂可以问仓库）是否完好玩损。5．资料检查：维修网点、保修卡、说明书是否都在。6．做好登记工作。必须要写正楷字，和店名。4、售机中的安全1．营业员一人只允许负责一推生意，禁止一人同时兼顾客两摊生意。2．一般不随意给顾客看高档机。3．给顾客看真机时，一定要密切注意真机提流向，不可让顾客将真机带

5、离柜台，或与另外一台真机对比（特别是同种手机），或使手机低于柜台，或在顾客之间传递等。4．在业务繁忙时也不可离开真机，哪怕是短暂时间也不行，也不可将真机随处搁放。5．同一时间只能拿一台真机给顾客看，如要两台对比，一定要有两个营业员接待。6．随时提防可疑人员，提高警惕，对可疑人员不可将真机给他们看。7．顾客在看完真机后不要，一定要及时检查手机的真伪。（一般是核对串号）并及时归还仓库。5、交易时的安全开单缴款凭证的填写1．做到整齐、干净、完整1．数字规范填写，文字清淅可辨，不写错别字，不涂改。2．填写缴款凭证要做到“快”、“准”3．填写缴款凭证前必须：A

6、.核对好手机型号、串号、颜色。B.核对单机价格。4．未买单的产品不能让顾客带离柜台，也不可以让顾客带着产品去买单。6、保修卡的填写1．做到整齐、干净、完整。2．数字规范填写，文字清晰可辨，不写错别字，不涂改。3．填写保卡要做到“快”、“准”4．特殊品牌手机顾客联的填写：（1）夏新手机：保修卡要用复写纸填写，销售日期要用大写填写。（2）波导手机：销售日期要用大写填写。（3）联想手机：顾客联要用复写纸填写，（顾客联为红色联）（4）诺基亚手机：顾客联不能填写进网号，充电器型号，电池型号。（5）三星、MOTO、NOKIA、索爱、部分TPV串码条记得贴上5．完

7、整的顾客联必须填写：（1）顾客姓名、联系电话。（2）手机型号（3）串号（4）公司信息（地址，联系电话）（5）销售者名称（工号）（6）盖章备注：并不是每个保修卡都是这样的，具体看保修卡。6．完整的顾客回执联必须填写（1）顾客姓名，联系电话（2）手机型号（3）串号，进网号，电池，充电器型号备注：并不是第个保修卡都是这样的，具体看保修卡。7须重点强调售后服务条例及注意事项1．售后：国家三包2．注意：销售凭证和包装盒要保留15天（特殊情况下保留30天）3．保修卡保留一年4．新电池前3次要用线充充，充12小时，不能超过14小时，第次手机提“电量低，请充电”时就

8、要及时充电，以保证电池的使用寿命。8、结束一切业务工作1．当着顾客的面清点所有的配件给他看，并要盖上配件齐全章。2．做好打包工作3．重复我们的促销活动4．记得感谢我们的顾客5．“欢迎您再次光临”1．关于NOKIA保修卡NOKIA的保修卡一共有两联，分回执联和用户联，NOKIA的串号是写在条形码上的，分ABC联（在机盒上），A联不用贴，不用从机盒上撕下来，B联贴于用户联上，C联贴于回执联上，不能贴错！2．关于联想的保修卡联想的保修卡一共是五联，第一联回执联，第二联是用户联，三四五都是销售联，只有第一联是直接用笔直写上去的，其他四联都是直接复印上去的，顾

9、客在填写完他本人姓名、联系电话后销售人员要写上型号，串号之后要把第一，三四五联撕下来。（注：回执联是不能填写