旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响

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1、第!"卷第#期四川师范大学学报!社会科学版"$%&'!"#(%'#)*##年#月+%,-./&%01234,/.(%-5/&6.278-92:;!1%32/&1328.389<=2:2%."+/.,/-;#)*##旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响程霞#!单!芳)!!#'四川师范大学经济与管理学院#成都>#**>"$)'南开大学商学院#天津!***?#"!!摘要!旅游网站提供的信息和服务对潜在游客出游决策发挥的作用越来越显著!从环境心理学的视角出发#以1FOF模型为理论基础#可以将旅游网站特性作为一个特定的$刺激%因素#研究该$刺激%因素如何影响潜在游客的认知反应和情感

2、反应#并最终影响他们的行为意向和决策意愿!通过对实证研究结果的分析#提出旅游网站发展的管理启示-强化旅游网站的信息传导性&发挥旅游网站的情绪传导性&增强旅游网站环境刺激的有效性!关键词!旅游网站&信息传导性&情绪传导性&出游意愿中图分类号!^@C)E>!文献标志码!A!文章编号!#***D@!#@')*##(*#D**>!D*?!!网络经济和信息技术的迅速发展#使旅游业这息传导性和情绪传导性如何对潜在游客的行为意向一信息密集型行业发生了剧烈变化&旅游网站作为产生影响&提供旅游信息资源的重要渠道#逐渐成为大部分潜一!理论基础与研究变量的界定在游客出行前获取信息的主要参考来源&

3、伴随旅游!一"1FOF模型网站对潜在游客信息收集和出游决策发挥着越来越1FOF模型!1:25,&,9FO-W/.295F8D显著的作用(!)提出的关#旅游网站特性对潜在游客行为意向的9S%.98G%=8&"是G84-/Y2/.和,998&&影响也受到了研究者的广泛关注&有关用户界面工于情绪体验与消费者行为之间的关系模型#它将经程的研究表明#一些在网站可用性方面领先的咨询济因素和非经济因素结合#考察个体情绪被唤起后公司为了推动人们的购物意愿#投资于网站系统设的决策行为&1FOF模型认为个体情绪是外部(#)计和外观设计的费用约占总投资的B*J&刺激与个体行为之间的中介

4、变量#外部环境刺激通())过影响个体的认知与情感G/=4/7/-/5和Z/78-28的研究提出#网站特点与#最终影响个体行为&该人们在线冲动型决策密切相关&此外#技术接受模模型提供了一种简约合理的理论方式#综合地从环型'环境心理学等不同的理论框架也逐渐被用于研境因素的视角分析作为环境刺激的各种特点#探索究网站特性对人们潜在行为意向的影响&本文试图个体受到外部刺激后的认知反应与情感反应#以及以旅游网站特性为研究对象#进一步探索网站的信由此引发的最终决策行为&收稿日期!)*#*D#*D#)基金项目!四川省哲学社会科学重点研究项目*网络信息资源价值感知对游客景点选择的影响研究+!

5、编号,ZT*CD)#"及国家社会科学基金项目*中国电子商务市场采纳行为研究+!编号,#*LPZ*??"的阶段性研究成果&作者简介!程霞!#C"*%"#女#四川乐山人#管理学博士#四川师范大学经济与管理学院教师#主要从事信息管理'电子商务与网络经济研究$单芳!#C"*%"#女#河北唐山人#南开大学商学院管理学博士研究生#主要从事管理科学与工程研究&>!四川师范大学学报!社会科学版"旅游产品是体验性产品#具有空间上的不可转导航'下载速度等网站属性#尽管没有直接影响潜在移性和生产与消费的不可分割性&旅游决策是潜在游客的决策#但它们对于刺激游客网络信息获取过游客亲自参与旅游消费活动

6、之前做出的体验性决程中的情绪感官十分重要&也就是说#网站的情绪策&在体验性决策中#通常认知反应与情感反应的传导性会刺激个体感官产生浏览该网站是否愉快的共同作用对体验者的最终决策产生重要影响#而外感知体验&部刺激又是引发并推动认知反应和情感反应的重要!三"潜在游客的认知反应和情感反应因素&本研究力图基于环境心理学#探索性地研究依据1FOF模型的观点#外部刺激因素通过旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响&因此#影响个体机体反应#并最终影响个体的行为意向或以1FOF模型作为理论基础#将旅游网站特性作决策&潜在游客浏览旅游网站时产生的反应包括,为一个特定的*刺激+因素#研究该*

7、刺激+因素如何认知反应和情感反应&认知反应与情感反应的共同影响潜在游客的认知反应和情感反应#并最终影响作用最终推动潜在游客做出是否去某一旅游目的地他们的行为意向和决策意愿&旅游的决策&!二"作为刺激因素的网站特性认知反应来源于个体头脑受到刺激时的心理过(>)旅游产品作为体验性产品#它与潜在游客之间程&在信息系统的文献中#对认知反应研究最多(B)(?)的信息不对称是制约潜在游客决策的重要因素&的变量是感知有用性&它用以描述旅游网站依靠随着网络经济的发展#旅游产品主要通过网站这一信息传导性和情绪传导性对潜在游客产生的刺