ugc型在线旅游网站对游客购买行为的影响研究

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1、学校代码10459学号或申请号201312020378密级硕士学位论文UGC型在线旅游网站对游客购买行为的影响研究作者姓名：马红导师姓名：任瀚学科门类：管理类专业名称：旅游管理专业培养院系：旅游管理学院完成时间：2016年5月学位论文原创性声明＊，是本人在导师的指导下，独立进行研巧本人郑重声明：所呈交的学位论文所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体体已经发表或撰写过的科研成果，巧已在文中科明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者；马乡王曰期；刘占年Ｓ

2、月典曰学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学、根据郑州大学有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复巧件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学、可将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可臥采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文一或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：苟纪日期；兴《年尽月＞日Athes

3、issubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterTheimpactstudyofUGConlinetravelsitesonthebuyingbehavioroftouristsByHongMaSupervisor:Prof.HanRenTourismManagementTourismManagementSchoolMay,2016摘要UGC（用户生成内容）是近年来学术界关注的焦点，它是网络资源组织与创作的新形式。旅游UGC指由用户创作的、以旅游为主题的内容，通常指在旅[17]游网站上发表的文字、图片、音频

4、、视频等。根据艾瑞咨询统计显示，中国UGC型在线旅游网站用户在2014年达到2.4亿人，比2013年增长128%，占整体网络用户的35.8%。目前，UGC型在线旅游网站市场主要面临以下两个问题：第一，网络诚信陷入危机；第二，UGC内容丰度和产品交易量不相匹配。针对以上问题，本文在文献综述、网站页面抓取和问卷调研的基础之上，考虑到UGC型在线旅游网站的特点，以“刺激-反应”理论为基础，通过研究用户在购买旅游产品过程中如何通过外部环境刺激引起用户心理动因的变化，建立外部环境、心理动因再到产生购买意向的过程，构建了本文的研究模型“UGC型在线旅游网站对游客购买行为影响

5、”模型，得出UGC型在线旅游网站和游客购买行为之间的影响关系。研究的结果显示：携程攻略社区用户比较活跃的大部分来自上海，其次来自北京，由此可以看出，参与这种UGC旅游形式的旅游者大都来自一线发达城市，也从侧面表明，UGC旅游企业发展具有广阔的市场前景，为UGC旅游企业的营销策划定位提供依据；粉丝推荐会对旅游者购买决策带来重大影响；UGC型在线旅游网站友好性、原创性、交互性、工具性的回归系数依次是0.239、0.024、0.186、0.161，可知网站界面越美观、网络越便利，对旅游者的购买决策产生越显著的影响，而网站原创性的回归系数值仅为0.024，表明原创性确实

6、能影响游客的购买行为，然而并不是主要的因素；个体驱动因素和社会驱动因素的回归系数依次是0.216、0.199，可知对娱乐性的追求和对UGC型旅游网站的信任程度会影响游客的决策判断，当然社会因素方面也确实能影响旅游者购买行为，却并不是主要的因素；UGC旅游网站特征（友好性、交互性、原创性、工具性）对旅游者心理动因亦产生显著影响。关键词：旅游UGC在线旅游购买行为“刺激-反应”理论IAbstractUsergeneratedcontent(UGC)isthefocusofacademiccirclesinrecentyears,itisanewformofnetwo

7、rkresourceorganizationandcreation.TourismUGCistheUGCcontentwhosethemeistourism,especiallyinthetravelwebsitecreatedbytheuser'stext,images,audio,video,etc.In2014,accordingtoiresearchstatisticaldatashowthatthenumberofChina'sonlinetravelUGCindustryusershasreached240million,128.0%morethan

8、lastyear,acc