退货产品控制程序

《退货产品控制程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、福建缔邦实业有限公司文件名称：退货产品控制程序文件编号第B/0版次共4页DB-P8.3-19.1第0次修改第1页1.目的对本公司已销售的产品发生用户要求退货进行控制，防止用户产生抱怨和公司蒙受损失。2.适用范围适用于本公司已销售的半成品和成品发生退货的控制。3.职责3.1营销业务员负责对用户提出退货或抱怨时，协助公司相关部门与用户进行沟通及跟踪处理情况。3.2营销中心副总裁负责受理营销业务员代用户提出的退货申请，对其退货要求采用不退货或退货的方式进行审批。3.3销售管理部负责全程跟踪整个退货处理过程，协助营销业务员做好用户工作，减少因退货产生的用户抱怨。3.4生产部负责组织对退货品到达生产

2、中心后的处理。3.5品管部负责退货品的检测，并提供检测报告及产品处理意见。3.6生产车间负责对退货品进行返工、返修。3.7技术工程部主管负责根据检测及返修的情况，主持退货产品原因分析，制定整改措施，并跟踪不合格品的处理结果。3.8总裁根据营销中心副总裁、品管部及用户的处理意见，对返修、换货或退货进行审批。4.相关文件4.1《纠正及预防措施控制程序》4.2《记录控制程序》5.工作程序5.1接到用户退货或抱怨后，由业务经办人员与用户做好沟通工作；在无法解决用户退货或抱怨时，由业务经办人员向销售管理部提出用户退货申请。5.2销售管理部接到业务经办人员代用户填写《退货申请单》进行复核后，呈报营销中

3、心副总裁进行审核，营销中心副总裁据实际情况采用不退货或退货的处理审批；5.3不退货处理5.3.1销售管理部将营销中心副总裁的“不退货审批意见”及时反馈给业务经办人员，并向其说明原因和理由。5.3.2业务经办人员将公司不同意退货原因和理由向用户说明，做好用户工作，防止用户产生抱怨。5.4退货处理福建缔邦实业有限公司文件名称：退货产品控制程序文件编号第B/0版次共4页DB-P8.3-19.1第0次修改第2页5.4.1销售管理部将营销中心副总裁退货审批意见通知营销业务员，并向其说明原因和理由。5.4.2营销业务员将公司同意退货的意见通知用户，请用户将退货产品寄回，同时向用户说明退货产品采用返修、

4、换货或退货，具体方式将在退货产品寄回公司检测后方能确定，并将原因和理由向用户说明，做好用户工作，防止用户产生抱怨。5.4.3销售管理部接收到用户寄回的退货产品后，填写《内部退货通知单》，通知生产部对退货产品进行处理。5.4.4生产部根据《内部退货通知单》填写红字《商品交接清单》办理进库；同时由仓库填写《送检单》通知品管部对退货产品进行验货，并提供验货报告（若退货产品有出入通知生产部修改红字《商品交接清单》）。5.4.5对于用户退回的产品，经品管部确认后，由品管部负责做出返工、返修或报废等处理建议报公司总经理或其授权人审批。5.4.6总裁根据营销中心副总裁、品管部验货报告及建议；用户的意见作

5、出返修、换货或退货的审批，并将审批报告经销售管理部发至相关部门执行。销售管理部跟踪退货产品处理结果，并向业务员反馈，由业务员向用户反馈返修、换货或退货的处理结果。5.4.7对于已交付给用户的产品，经品管部检测发现不合格品时，按公司产品质量的重大质量问题处理。由技术工程部主管组织相关部门及人员进行原因分析，填写《纠正措施或预防措施处理单》，制定整改措施，且相关部门采取相应的纠正或预防措施，具体按《纠正及预防措施控制程序》的有关规定实施。5.5返修5.5.1销售管理部将公司返修审批意见通知营销业务员，并向其说明原因和理由。5.5.2营销业务员将公司同意返修的意见通知用户，将原因和理由向用户说明

6、，做好用户工作，防止用户产生抱怨，同时请用户提供收货地点。5.5.3销售管理部在用户退货产品返修，并检验合格后，根据用户提供收货地点，发还用户。5.6换货5.6.1销售管理部将公司换货审批意见通知营销业务员，并向其说明原因和理由；5.6.2营销业务员将公司同意换货的意见通知用户，将原因和理由向用户说明，做好用户工作，防止用户产生抱怨，同时请用户提供收货地点；5.6.3生产部接到总裁作出的返修、换货或退货审批意见，并接到退货产品无误的验货报告后，填写红字的《出仓单》通知财务部对退货用户的出货量进行冲抵。并填写相应数量的《出仓单》和《商品交接清单》通知出货。根据用户提供收货地点将换货产品发还用

7、户。福建缔邦实业有限公司文件名称：退货产品控制程序文件编号第B/0版次共4页DB-P8.3-19.1第0次修改第3页5.7退货5.7.1销售管理部将公司总裁退货审批意见通知营销业务员，并向其说明原因和理由。5.7.2营销业务员将公司同意退货的意见通知用户，同时将原因和理由向用户说明，做好用户工作，防止用户产生抱怨。5.7.3生产部接到总裁根据品管部验货报告及建议作出返修、换货或退货的审批意见后，并接到退货产品无误的验货报