爱客服用户使用手册2.0

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1、爱客服用户使用手册2.04000050025/aikf@huilan.com目录/CATALOG1.爱客服介绍012.使用前须知022.1注册渠道022.2使用角色022.3必要设置032.4客服工作模式032.5智能客服的优势032.6遇到问题怎么办043.注册/登录053.1注册053.2登录084.主界面介绍104.1首页104.2工作台115.快速接入135.1桌面网站135.2移动网站225.3微信接入275.4APP接入31目录/CATALOG6.管理客服396.1新增客服账号396.2购买在线坐席416.3购买电话坐席477.管理工单

2、507.1新建工单507.2处理工单548.知识库管理568.1常规录入568.2智能录入628.3审核知识678.4维护知识698.5高级功能749.查看报表819.1数据概况819.2客服分析829.3机器人分析839.4对话分析849.5访客分析869.6工单分析889.7访客记录89目录/CATALOG10.客户管理9010.1客户管理9011.常用设置9111.1基础设置9111.2机器人设置9311.3工单设置9511.4IVR语音设置9711.5常用语设置1001.爱客服介绍爱客服智能客服系统是由中科汇联科技股份有限公司自主研发，专门

3、为中小企业量身定制的全智能、全渠道的云客服平台（以下简称爱客服）。爱客服以清华、北大、哈工大三大高校组成的中科汇联人工智能研究院为技术核心；具备精准的语义理解、自然的人机交互、智能的知识梳理等优势；采用机器人+人工坐席+工单三位一体的服务模式，有效提升客服工作效率、降低管理成本，让企业的价值真正传递给每一位客户。爱客服的部署模式为SaaS版云服务模式，通过远程开通账号提供服务，下面将进行详细介绍。1返回目录2.使用前须知2.1注册渠道2.1.1爱客服官网注册http://www.aikf.com2.1.2微信公众号2.2使用角色2.2.1单位管理员

4、：拥有普通客服全部功能，管理在线坐席，查看全部历史数据，所有设置权限。2.2.2普通客服：查看基础数据，在线客服工作台。注：1页面功能与权限请以当前版本为准，不同版本的功能介绍请参考爱客服官网版本说明http://www.aikf.com。2返回目录2.3必要设置推荐设置流程：1添加单位基本信息→2接入系统→3自定义机器人→4添加坐席注：1首次注册后，享有企业版15天的试用期（可添加5个坐席），试用期结束后需要购买坐席才能继续使用。2机器人样式、客服模式、工单均有默认设置。试用过程中，请根据业务情况灵活配置。3更多详细设置说明，请查看后面章节。2.

5、4客服工作模式默认的客服工作模式（机器人优先）：1机器人接待→2转接人工客服→3工单处理注：1人工客服离线时将自动进入留言功能。2根据实际业务情况，可以配置合理的客服模式。2.5智能客服的优势爱客服已经为用户提供了丰富、拟人化的闲聊库，多种行业标准知识库。为了更好地发挥智能客服的极致功能，用户可以将自己的知识库快速录入系统、并实现智能化更新与管理，从而让机器人为您提供个性化服务。相关知识库的说明，请查看8知识库。3返回目录2.6遇到问题怎么办爱客服常见问题解决渠道：2.6.1官网帮助模块：http://www.aikf.com/aikfweb/bz

6、/_19392/index.html2.6.2官方论坛：http://bbs.aikf.com2.6.3官网下载《爱客服用户使用手册》2.6.4客服热线400-005-00252.6.5在线客服咨询入口2.6.6客服端APP、微信公众号在线客服咨询入口4返回目录3.注册/登录3.1注册3.1.1注册入口：访问http://www.aikf.com/点击注册（见下图）。5返回目录3.1.2注册流程：1个人手机信息认证→2注册单位信息填写→3完成（见下图）6返回目录注：1专属域名为前台问答地址的域名。【如：http://IP或域名/专属域名.htm】3

7、.1.3其他注册入口：手机端访问官网：http://www.aikf.com/点击注册爱客服官方微信公众号注册：点击立即注册7返回目录3.2登录3.2.1登录入口：访问http://www.aikf.com/点击登录（见下图）。8返回目录3.2.2输入用户名及登录密码，点击登录（见下图）。注：1单位管理员忘记登录密码，请点击【忘记密码】重新修改2普通客服忘记密码，请联系单位管理员进行密码重置，初始密码：1234569返回目录4.主界面介绍4.1首页登录后默认进入首页，点击左侧导航区，可以进行其他功能的切换（见下图）。注：1左侧导航功能根据用户的不同

8、权限进行分类显示。10返回目录4.2工作台4.2.1点击坐席工作台，进入工作台（见下图）。注：1系统会根据不同客服角色自动