物流服务与管理专业教学标准

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1、物流服务与管理专业教学标准一、专业名称（专业代码）物流服务与管理(121900)二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向物流企业和企业物流部门，培养从事物流一线工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向保管员、商品储运员、商品养护物流员、仓管员、特种1员、配送员、理货员、物流中心作业人员操作证（叉车仓储与配送单证员、客户服务员等操作证）物流员、跟单员、特种调度员、配载员、配送员、跟单2作业人员操作证（叉车运输业务员、客户服务员等操作证）单证员、操作员、业务员、客户

2、服务员、跟单员、车辆调度、报物流员、跟单员、单证3国际货代关报检员、箱管员、港口码头作员、报检员、货代员业操作员等收派员、快件处理员、客户服务4物流员、快递业务员快递业务员、业务员等说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得l或2个证1书。六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1．具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2．具有正确的择业观念，敬业爱岗、吃苦耐劳、忠于职守诚实守信。3．具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力，爱护货品、尊重客户。4．具有一定的竞争意识、良好的团队合作精神、较强的沟通能力和人际关系协调能力。

3、5．具有严格按照物流企业操作规程工作的意识和良好的专业作业行为习惯。6．具有物流企业安全作业观念、环保节约意识及创新精神。7．具备继续学习、自我提升及终身学习的能力。（二）专业知识和技能1．了解物流业务的相关法律、法规和标准化要求等知识。2．掌握常见的物流类型，了解物流的基本功能、行业现状及物流业态，熟悉物流企业的典型职能部门和岗位要求。3．掌握物流企业成本的基本核算知识，会初步计算仓储、运输、配送、货代、快递等各单项物流服务项目的成本，确定服务收费价格。24．掌握运用物流服务产品营销的基本方法，会进行简单的市场调查和物流产品的市场开发，具有较强商务沟通能力。5．熟练掌握物流业务

4、流程，能完成相关作业任务。6．掌握货品管理专业知识，辨识各类不同货品标识，完成货品验收、养护等作业。7．具有较强的客户服务意识，能对各类客户投诉与异议进行处理，具有一定的协调客户关系的能力。8．会操作物流管理软件，能熟练地进行物流信息处理。9．掌握常见物流设备使用、日常维护及保养技术。10.熟练掌握各种办公设备、常用的办公软件使用。专业（技能）方向——仓储与配送1．了解现代物流中心的区域设置及功能；能手绘简图并说明。2．熟练掌握仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业。3．熟悉配送作业计划，能完成分拣、配载、送货作业。4．了解包装知识，会辨识不同包装材料，

5、能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工作业。5．熟练掌握各类叉车基本特性，能驾驶叉车进行货品出入库、移库、托盘堆叠等作业，能对叉车进行日常维护保养。6．掌握存储、装卸搬运等仓储设备基本特性，会合理选择与使用常见仓储设备，懂得设备保养常识。7．熟练掌握常见的物流信息设备及信息系统，会根据物流信息3填写和打印相关物流单据。8．掌握仓储业务咨询、在库货物查询、客户意见处理等客户服务工作技能。9．遵守仓库及作业安全的管理规定，熟练掌握各种安全作业设备及常见消防设施设备。专业（技能）方向——运输业务1．熟悉国内物流运输枢纽和综合运输网布局，形成一定的物流空间意识。2．掌握货物运输线路与

6、方式选择，会根据具体运输业务提出运费报价，能熟练核算相关运输费用。3．熟练掌握各种运输单证组成要素，能识读、填制各种运输单证。4．熟练掌握货物运载设备、集装化器具、装卸搬运设备、集装箱装卸作业设备识别、选择及设备维护常识等知识与技能。5．掌握现场货物装卸搬运技能，能正确阅读作业单。6．熟悉货车类型，会根据货运调度计划进行车辆调度。7．熟悉场站布局、货物性质、车型装载量等特点，会进行货物配载，现场作业调度。8．掌握运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客户服务工作技能。专业（技能）方向——国际货代1．熟悉国际贸易术语、国际贸易法律法规、国际贸易实务等知4识。2．掌握国际货

7、运代理流程，熟悉集疏运等货运组织方式方法，会办理国际多式联运托运手续。3．掌握各种货运代理单证的区别，会缮制各种货运单证，能按要求完成单证的受理、分析、审核、填制、复核和保管等作业。4．熟悉销售合同的主要条款、合同的订立依据和成立条件、海运出口货物托运单各联的用途及流转程序，掌握办理进出口货物手续流程，能根据信用证要求缮制托运单。5．熟练掌握EDI系统操作及电子单证、国际货物运输单证的缮制。6．熟悉货代作业流程，掌握揽货订舱、接交货、出入库、拼拆箱、装卸车、接驳等作业环节的操作。