【5A版】物业现场管理.ppt

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1、物业现场管理目录◎现场管理的概念◎现场的具体操作◎现场管理的愿景PART1：现场管理的概念★大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。★业主经常经过、停留或聚集的场所。1.1.什么是现场？PART1：现场管理的概念1.2.物业现场管理需要我们做什么？设备管理环境绿化秩序维护客户服务社区文化装修管理六大方面PART2：现场的具体操作客服服务细节要求前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪档案管理：规范填写、正确分类、妥善管理管家服务：高效便捷、全程跟踪服务、完美享受PART2：现场的具体操作PART2：现场的具体操作2.2.环境

2、绿化★室内室外，清理清洁★特约服务，贴心高效★栽花种树，除草养护PART2：现场的具体操作室内清洁操作要求洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘洗手间：清洁无异味，标识合理，附属设施正常PART2：现场的具体操作地下停车场洋房大厅会所洋房消防通道电梯PART2：现场的具体操作室外清洁操作要求道路：路面无积水、坑洼、杂物垃圾桶：及时清理，外观整洁，无积尘、破损、异味垃圾房：

3、日产日清，无明显杂物、积尘、异味低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物水景：水质清澈，无异物、异味高位设施：无明显污渍、浮沉、松脱PART2：现场的具体操作设备卫生维护室外公共蚊虫治理河道治理地面污渍清理景观水系清洗PART2：现场的具体操作环境卫生每日检查表标准化手册落地、执行标准化的管理—核查方式PART2：现场的具体操作绿化养护操作要求草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害盆栽、水景：长势良好，无杂草，修剪美观，无病虫害道路旁绿化：不妨碍交通，不遮挡指示牌、摄像头修剪：修剪枝叶合理堆放，当天

4、清理药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施机械操作：正确使用，安全操作PART2：现场的具体操作绿化护理整治工作草坪修剪枯枝清理造型修剪害虫治理PART2：现场的具体操作绿化缺失管理的现场PART2：现场的具体操作绿化整治后的效果环境绿化管理原则“结果重于过程”注重工作成果，以环境清洁、绿化长势良好为主。“目标管理”工作分配责任到人，明确工作范围，将工作内容定时定量交给责任人，管理人员及同事发现问题可以直接明确责任人，便于整改。PART2：现场的具体操作PART2：现场的具体操作绿化——栽、养、剪PART2：现场的具体操作案例在某小区洋房区和别墅区中间有一块活动场地，地方不大，只

5、有两样健身设施一块草皮绿地。但是长期以来，这块区域一直处于一种脏、乱、差的状态，这是为什么呢？原来，小区是按洋房别墅划分区域清洁的，而那块活动场地正好处于交界处，就成了谁都不管的地方。启示：明确责、权、利，任务分配清晰。不要有”中间地带“，谁都管的结果往往是谁都不管★设施保养，有质有量★设备维修，高效及时★防微杜渐，安全第一2.3.设备维修PART2：现场的具体操作PART2：现场的具体操作设备保养要求电梯系统：人员配置：每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗标识管理：指引标识、警示标识设置合理，张贴规范井道底坑：无渗水、漏水、积水、油渍、杂物日常巡查：按质按量，巡查记录委外维保：

6、按照合同严格监管，高标准要求，做好记录存档电梯机房：卫生整洁，人员出入严格管理突发事件：电梯管理员熟悉各项突发事件应急处理流程PART2：现场的具体操作电梯机房图片展示PART2：现场的具体操作设备保养要求二次供水、消防、排涝系统：设备运行：各设备运行正常，无杂音、异常发热标识管理：设备卡、警示标识设置合理，张贴规范日常巡查：按规定频次对设备运行及机房检查，做好记录日常维保：定期对设备保养，故障及时维修，记录存档机房管理：卫生整洁，人员出入严格管理突发事件：员工具备基本的消防知识及防涝应急处理知识PART2：现场的具体操作制度上墙监控中心消防泵房二次加压泵房PART2：现场的具体操作

7、设备保养要求门禁道闸、监控技防等其他设备系统：设备运行：设备运行正常，门禁道闸反应灵敏，监控通信正常日常巡查：按规定频次对设备运行运行状态，做好记录日常维保：定期对设备保养，能提供保养记录故障维修：如遇故障，及时维修，并能提供维修档案PART2：现场的具体操作儿童娱乐设备检修二次供水水箱清洗草坪灯维修门岗道闸检修排涝系统检修PART2：现场的具体操作设备缺失管理的现场1、建立完善的档案巡查、保养要有清晰可查的记录，建立完善的档案，便于检查2、指定责任人指定