【7A版】企业绩效管理体系.doc

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1、7A版优质实用文档企业绩效管理体系1、什么是企业绩效？什么是绩效管理？绩效管理的核心思想是什么？答：我们通常说的企业绩效指的就是企业管理活动的效果和效率，后者是为前者服务的。企业绩效包括两层意思：一个是组织绩效，就是组织最终运营管理的成果；一个是个人绩效，就是个人是否按照规则去做事。绩效管理本身代表一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的根本目标是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。目前关于绩效管理主要有三种观点：①绩效管理是管理组织绩效的一种体系②绩效管理是管理

2、雇员绩效的一种体系③绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系2、绩效管理实践中常见的问题有哪些？答：（1）企业绩效管理与企业战略相脱节。（2）绩效管理仅仅成了人力资源部门的责任。（3）绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存。（4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效。（5）绩效考评结果仅仅服务于奖金分配。（6）沟通不足造成绩效管理遭遇抵触。3、什么是战略为导向的绩效管理体系？它是如何构建的？战略导向的绩效管理体系就是在明确企业战略目标的前提下，对目标进行战略分解，并找到衡量工作好坏的标准

3、进行监测，发现绩效突出的进行奖励使继续保持，发现绩效目标未完成的，找到问题所在，分析提高。战略规划经营管理目标与计划77A版优质实用文档7A版优质实用文档绩效考核绩效监控考核结果应用4、绩效管理体系和人力资源管理体系的关系是什么？答：绩效管理涉及企业战略规划的分解、各级考核者和被考核者充分沟通确定目标责任和工作计划、通过绩效监控系统对企业各层级的绩效状况进行监控并为各级管理者提供决策支持、进行经营检讨，这些事情都不是人力资源部门能够程度的。人力资源部门应该定位于为组织的各级管理者提供相关的工具和方法。企

4、业的人力资源管理体系基本上包括人力资源规划系统、职业化行为评价系统、培训开发系统、考核评价系统、薪酬分配系统，从绩效的角度去理解人力资源管理，人力资源管理实质上在完成两个任务：第一，是企业员工具有创造高绩效的能力。对员工的选拔、培训就是在完成这个任务。第二，使企业员工处于高绩效的状态。5、指标体系在绩效管理体系中发挥着什么样的作用？答：指标体系是企业战略目标在绩效管理方面的细化，体现了企业的战略执行方向，是对员工工作牵引的基础。指标体系是对企业战略的阐释和传播，是企业战略实施的工具，是员工行为与企业战略

5、的切合点。6、什么是关键绩效指标？关键绩效指标如何开发？关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators，KPI）是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作行的战术目标，是宏观战略绝对执行效果的监测指针。77A版优质实用文档7A版优质实用文档首先应明确企业的战略目标，并在会议上利用头脑风暴法和鱼骨图分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级的KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KP

6、I，并对相应部门的KPI进行分解，确定相应的要素目标，分析绩效驱动因数，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后各部门的主管和部门的KPI人员一起在将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。指标体系确立后，还需要设定评价标准。最好，必须对关键绩效指标进行审核。7、平衡计分卡的核心思想是什么？如何应用？需要注意什么问题？1992年，美国哈佛商学院著名管理学家RobertKaplan和David博士创立BSC体系。平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡

7、量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的业务指标，使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。平衡计分卡的应用步骤：（1）准备。企业首先应当将与企业经营有关的客户、生产设备、财务业绩等做出适当的定义。（2）第一轮访问记录。平衡计分卡的设计者与公司的高级管理者一起就公司的战略目标和业务评价方面广泛征求意见和建议，同时还应

8、该了解股东对财务业绩的期望和重要客户的期望。77A版优质实用文档7A版优质实用文档（3）第一轮研讨会。由高级管理人员成立研讨小组，就如何建立适合公司的平衡计分卡展开讨论。（4）第二轮访谈记录。就第一轮研讨会初步形成的计分卡内容征求高级行政管理者和董事长的意见。（5）第二轮研讨会。此轮研讨会不仅包括高级管理者，还包括部属及中级管理人员，就公司的战略目标、任务和初步形成的计分卡进行分组讨论，将战略目标与平衡计分卡的多个层面结合起来，形成一个比较