[微笑管理].（美）麦迪.克劳德.

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1、[风靡欧美500万家企业的全新管理方法][美]麦迪·克劳德著戴君明译微笑管理目录ID2第一章管理也可以微笑002制作——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。仅这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关供键。”参考，人的绩效比物的绩效更重要……………………………………（3）请人际关系学派告诉我们什么……………………………………（5）勿用于你是管理者还是领导者……………………………………（8）商业管理方格的启示………………………………………………（9）目的关于压力…………………………………………………………（11），下激励理论之一：需求层次理

2、论…………………………………（15）载后激励理论之二：双因素理论……………………………………（18）请一天激励理论之三：波特—劳勒模式………………………………（21）内删激励理论之四：公平理论………………………………………（23）除。基于目标的管理…………………………………………………（25）基于团对的管理…………………………………………………（28）赞成Y理论的请举手……………………………………………（32）1微笑管理微笑管理三部曲之一——悦人之前先悦已——“当你成为领导者时，你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你，不管是‘崇拜’也好，‘

3、盲从’也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。”第二章做一个微笑的领导——“如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。”微笑：展示你的个人魅力………………………………………（40）扮靓你的领导形象………………………………………………（42）与下属反面思考…………………………………………………（47）用“使命宣言”鞭策你和你的员工……………………………（52）打造幽默的领导力………………………………………………（55）把积极的态度与员工共享………………………………………（59）学会倾听…………………………………………………………（63）在下属面前故意丢丑………

4、……………………………………（67）成功的经验：松下幸之助的用人观……………………………（72）2微笑管理微笑管理三部曲之二——让工作环境微笑起来——“公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气”第三章建立微笑的工作场所——“如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”从装潢开始………………………………………………………（81）制作一些壁画……………………………………………………（84）制作“价值观”T恤……………………………………………（86）用服饰增添乐趣……

5、……………………………………………（88）两区之一——暂停区……………………………………………（90）两区之二——发泄区……………………………………………（92）运用标语和符号…………………………………………………（94）节庆时的惊喜……………………………………………………（97）创意邀请函………………………………………………………（99）创意道歉函………………………………………………………（101）创意指示令………………………………………………………（102）邮件中的惊喜……………………………………………………（103）花样贴纸………………………………………

6、…………………（105）3微笑管理第四章营造愉悦的团队氛围——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，还有一片‘狗咬狗’的气氛，士气低落？如果是，你需要看看这一章。”将公司视为一个家庭……………………………………………（113）举行家庭派对……………………………………………………（116）招聘“微笑妈妈”……………………………………………（121）尊重员工个性…………………………………………………（124）团队活动乐无穷…………………………………………………（129）用培训鼓舞士气…………………………………

7、………………（135）制造惊喜…………………………………………………………（139）微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的员工管理——“发展的秘诀只有一个，就是使公司的民展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励”4微笑管理第五章就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。”胡萝卜比大棒更管理用…………………………………………（146）了解你的员工……………………………………………………（147）嘘寒问暖的E-mail……………………………………………（150）成立一个“只因为……”的委员会…………………………（151）生活点滴见真情…

8、………………………………………………（