周燕霓——《商务礼仪与职业形象》公开课

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1、《商务礼仪与职业形象》课程大纲【课程收益】1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递企业形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；4、通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。【课程对象】企业员工【课时】：1天【培训形式】用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。第一部分如何提升你的职业化素养1、如何解读“职业化”？2、提升职业化素养的六维修

2、炼1）树立职业化理念2）塑造职业化精神3）培养职业化态度4）提升职业化技能5）打造职业化精神6）完善职业化素养第二部分商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）讲解示范第三部分接触客户时的礼仪（一）接触客户基本礼仪1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、握手礼仪

3、3、引领、接待、座次礼仪4、拜访、交谈礼仪5、致意礼仪6、介绍与自我介绍7、名片礼仪8、迎来送往的乘车的礼仪（二）在会议室安排接访客户会谈礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求（三）拜访高端客户礼仪技巧1、高端客户2、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）3、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）4、沟通的4大法宝5、沟通3A法则6、倾听与赞美7、适度的肢体语言与脸部表情8、如

4、何与客户及商业伙伴进行沟通9、上下级之间如何沟通10、与同事之间沟通交流11、礼仪的用语及避讳原则（四）电话与客户交谈中的礼仪1、电话销售前的准备熟悉商品、明确目的2、塑造亲和力电话形象语言表达、声音控制、肢体语言3、对外打电话（1）打电话的准备（2）打电话的时机（3）如何越过总机（4）有创意的开场（5）如何电话约见（6）怎样结束通话4、接听电话（1）找自己的电话（2）找同亊的电话5、如何应对拒绝（1）请寄资料给我（2）我们没有这方面的预算（3）你们价格太高了演练第四部分中、西餐礼仪1、总纲（1）入座的礼仪（2）进餐时的礼仪（3）离席时的礼

5、仪2、中、西餐的礼仪（1）排位方法（2）叉子、餐巾、面包、汤、甜品、酒杯等相关礼仪演练