售前形象展示方案

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1、售前形象展示方案（讨论稿）为使项目在前期就能展示高端楼盘的形象，确立楼盘在青州市场的龙头地位，促进楼盘销售工作的开展，现需其他各部门进行各项工作的配合支持，具体如下：一、星级物管形象展示（物业公司）▲女子骑警保安队：招募6-10名女性保安，要求身高1.65米以上，相貌端正，进行统一着装（接近警服款式的制服）培训，每人配备摩托车一辆，进行统一的队列、礼仪规范、摩托车驾驶等统一集中培训后上岗，每日进行摩托车列队巡逻、礼仪迎宾等业务，使其成为青州市一道靓丽的风景线，提升市民的关注度和楼盘物业管理的档次。由于此项工种招聘难度较大，建议可以多储备些

2、人员，轮班上岗，以防人员的流动过快影响效果。此项工作力争在2011年9月30日前准备完毕。物业回复：1、人力资源：可去相关学校、部队联络招聘，难度较大；2、工资待遇：预计工资2000元/月---2500元/月；3、培训方面：需要专业培训学校、中心参与培训“礼仪形象方面”；4、统一服装：OK，可以订制。▲男子保安升旗仪仗队：招募6-10名男性保安，身高1.78米以上，25岁以下，项目端正，配备统一保安服的同时，另外配正规的仪仗队制服，进行严格的统一军训，同时按照国内重大场合升旗仪式的规范进行集中训练。男子保安队在做好日常安保工作的同时，同时

3、作为每周一升旗仪式的升旗仪仗队。该项工作在2011年9月30日前完成。物业回复：1、人力资源：可去相关学校、部队联络招聘，难度大；2、工资待遇：预计工资3000元/月---3500元/月；3、培训方面：需要相关专业单位进行“仪仗队、军训”培训；4、统一服装：OK，可以订制。▲保洁形象展示：在新售楼处启用之前，招募专业的保洁工作人员进行岗前培训。新售楼中心启用时，即开展正规的保洁工作。物业回复：1、已经对2名物业客服进行“初步保洁”培训和“思想心态”培训；2、服装需要在9月5日前设计好，9月15日前制作好。需要营销中心与物业共同选型。▲责任

4、楼长提前招募培训：为迎接明年首批大福地业户的入住，建议对以上工作岗位提前招募培训，在业户入住以前就提前介入业户的管理。物业回复：1、已经对2名物业客服进行“初步楼长”培训；2、服装需要提前设计、制订，需要营销中心与物业共同选型。▲提前开展业主生日送福活动：收集整理已交定金客户的生日信息，从现在就开展生日送福活动，派发生日蛋糕、贺卡、发送生日短信问候等。物业回复：OK▲星级物管理念宣传：l国程·大福地为购买一棵树而修一条路；l国程·大福地为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；l国程·大福地保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；l国程

5、·大福地社区内的公共设施永远一尘不染；l国程·大福地物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；l国程·大福地为了不影响住户的休息，连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制。物业回复：理念OK二、企业文化形象展示（综合部）▲严格规范员工的统一着装、统一礼仪规范▲来客首问负责制1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。　　2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人

6、职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。　　3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。　　4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。　　5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变

7、化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。　　6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。▲每周一升旗仪式，百人员工方队诵读《弟子规》三、工程形象展示（工程部）▲工法样板间▲实景样板间▲国旗台旗杆制作四、案场形象展示（案场部）▲严格统一规范礼仪▲严格统一规范着装▲严格统一销售说辞营销中心2011年8月17日