案例分析—第四章

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1、案例:去年圣诞节，我给自己的一位很要好的同学(女性)买圣诞礼物。在我脑海里我认为我这位同学对一些简简单单的一些东西，或者是一些价格较高，但是没有新意的礼物不甚喜欢,更不会博得一笑,甚至会给她留下一种老套、骗子,没有素养的坏影响。前者简单礼物指一些像“毛毛熊、暖手宝苹果之类”，后者指一些“首饰，套装巧克力之流”。最重要的是要送出自己的新意，这些东西是能够暖人心的,不是要她挂出来做样子用的。首先，就此礼物，我向我们班级大部分女孩子询问，什么样的礼物能让她们看一眼就被深深地吸引住，同时能够明白作为一个朋友的良苦用心。得到建设性意见若干条。如,一致认为对她要：

2、只要对的，不要贵的。其次，我自己在学校附近所有的礼品店参看,不让任何一家哪怕是一个小小的格子铺成为漏网之鱼。同时，询问服务人员何种礼物今年销量最好。这能有效地提升自己对美的理解同时把握最新时尚动态。如，看到何种颜色是现今最流行的,并结合她自身气质归纳出自己礼物的颜色。在此，我在学生经常上的网站征求网友的意见。如校内网、贴吧、论坛等。网友也给出了很多好的意见。如DIY。至此，心里面基本对自己的礼物有一个大致的构想。最后，我邀自己班级一位很不错的女同学(该同学，眼光独特、心细眼明),再一次把学校周围的礼品店逛了一圈。这次,我每至一店,就拿出店中一些不错

3、的礼物询问如何,并听取她的意见。如,这些店里的礼物挑来挑去都是那些东西，不好玩、不好看。要自己动手做一个。同时，我又给和她玩的不错的一位朋友打电话，询问何种礼物最好。她也给出建议如:要有新意和心意，要实用，实在不行水杯也可等。至此,得出自己的礼物要是一份很独特的,天下无双!那么,只有DIY符合了要求。下一步就是制作何种东西。得益于和我一块出去挑礼物的同学的一句话说:“我高中时候,有人送我这么一件东西——一个开心果壳,上面写了我的名字。”我也萌发了这个念头,为何不做一个这样的礼物呢?确定了目标:买一个包装盒(不要太大,也不能太小),颜色为大方的黑色,同时

4、上面有颜色搭配很恰当的图案。在包装盒里面,用自己PS过(乳白色纸上全是她喜欢的迷你熊)的一张卡张分成小方格(结合开心果的大小,共计81个,数字也吉利)。在学校附近买开心果一包。开心果上自己手刻一首自己写的一首诗(水平不高,谨表心意)。包装盒,分了两层。上面一层我放了一个很大的棒棒糖(功夫电影挺热),同时零散的放了几个开心果。至此，第一件礼物完成。同时，由于是圣诞节，苹果还是要买的。正好当时他们班级有同学卖苹果。并很有新意的在装苹果的包装盒里放小礼物(也即运气好的话,可以中奖)。我就卖了一个，因为和他们都认识，特别强调要中奖。一箭双雕。第二件礼物完成。

5、我们班级有买孔明灯的，挺不错的。我也买了一盏孔明灯。自己私下里还提前拆开看了一下孔明灯的结构，学会了如何使用（之前并没有接触过）第三件礼物完成圣诞节前一天晚上，一并送出这三件礼物。其中孔明灯是和她一块在操场上带着我们年轻的梦想放飞。放过孔明灯，我还问一句好看吗?她听兴奋的说:恩恩。我随后也跟了一句更加年轻气盛的话:那我以后每年给你点一盏。对于第一件和第二件礼物她的反应，我问了和她玩的得很要好的朋友。她说：“她很高兴，你那礼物我也吃了几颗。”我认为她们吃的一定是我在上层零放的一颗。分析：为什么要买礼物。因为圣诞节要对朋友表现出一份可珍重的情谊。信息搜索过

6、程。期间，在自己班级询问同学、网上征求意见、个别询问、礼品店之行等都是信息收集的过程。同时，也体现了搜集信息的四个来源。个别询问是个人来源的直接体现。店员询问和礼品店观看是信息搜集商业来源的体现。自己对她的了解,可以归为经验来源。备选方案的评估，期间无论是DIY、水杯，还是毛毛熊、首饰、孔明灯、评估等等都是一些备选方案。可是，由于自己手多方面因素影响，并结合自己的理想礼品多比较，询问不同人对这几年礼物的态度。特别是我们班那位自我认为眼光独特，心细眼明的人给出的建议，结合和她玩的很铁的同学要有新意和心意的影响，最终选择了DIY、孔明灯和苹果的配合。产品选

7、择。对不桶包装盒和不同类的开心果等进行现场比较，并听取相关销售人员的意见完成。结果。她对收到这份礼物的反应。这个案例完美的体现了消费者购买决策的全过程。