渠道电子商务论文范文-论运营商看重电子渠道word版下载

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1、渠道电子商务论文范文:论运营商看重电子渠道word版下载导读：本论文是一篇关于运营商看重电子渠道的优秀论文范文，对正在写有关于渠道论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：道自行消化处理。实际上对于一次解决不满意的用户，完全可以集中到电子渠道，由客服中心统筹处理。这样做的好处是:便于企业针对相似的纠纷摸索出通行的预案,提高内部工作效率;相似的理rti应对以相同的解决方案，避开了各营业厅各自不同的处理方式,造成客户相互攀比，从而提高了客户满意度;客观上会逐步提升客服中心的专家电子渠道必将成为运营商主要的营销力量。这种状

2、态下，运营商应调整电子渠道的职能定位，整合内外部资源,主动迎接这一趋势。成本决定优势为什么说电子渠道将成为运营商重要的营销渠道？首先这是市运营商的企业战略定位决定的。早些年运营商企业定位自己为网络运营商,这些年纷纷调整自己的战略定位为“信息服务提供商”（中国移动：移动信息专家；中国联通：现代化的综合通信与信息服务提供商；中国电信：综合信息服务提供商）。网络运营商时代营销重点是通信线路（如固话、宽带）和通信终端（如手机号、手机等），这些都是实物，适合“面对面”进行营销；信息服务提供商时代营销重点是信息，如视频、上网时长/流

3、量、还有一些具体应用如手机支付、行业应用、手机地图、实时监控等,这一类应用提供给客户的价值大多不需要通过实物来体现。所以随着信息服务的日渐普及,传统渠道在营销工作中所占据的比重将不断下降，电子渠道将日益升温。其次这是生活节奏越来越快的特点所决定的。为什么固定电话使用率呈现下降趋势？这是因为人们对沟通的要求是“随身”的，虽然固定电话只有几步之遥，资费更为便宜，很多人还是越来越习惯于拿起手机就拨。同样的道理，一个电话，一次上网或者一个短信就能够完成的任务,没有多少人想去营业厅排队等待。何况人们的生活节奏越来越快,很多时间都花

4、在交通工具上、出差路途中，更需要利用便捷的方式获取服务。随着3G业务的发展,移动产品的功能更加完善。运营商提供的产品是“移动”的，这就要求营销服务也要“移动”起来，这也为电子渠道的发展提供了广阔的空间。因为竞争加剧，运营商营销工作的难度加大是显而易见的，困难主要来自于需要寻找合适的客户，需要寻找合适的沟通时机；另外一方面，每天数以万计的客户透过电子渠道主动接触运营商，稍加利用，这些接触机会完全可变成营销的机会。所以“电子渠道”承担运营商重要的营销任务必将成为未来的趋势。积极应对趋势倡议运营商主动引领趋势，顺势转变电子渠道

5、的职能定位。目前运营商已经开始重视电子渠道在营销中的作用，运营商已经在引导客户使用短信营业厅（空中营业厅）开通业务,实现了交互式短信；并要求客服呼叫中心完成的业务办理不能低于营业厅渠道的20%等。这些做法与电子渠道的潜力相比,还仅仅是战术层面的动作。运营商可以从企业管理的角度加重电子渠道在“业务受理”中的作用：让营销工作更朝电子渠道去倾斜，如在企业宣传、业务宣传方面突出电子渠道的优势，引导客户通过电子渠道与企业沟通；在制定内部考核指标中，要求电子渠道所占的比重逐年增大，直到与传统渠道分庭抗礼甚至超越之；在内部IT支撑系统

6、建设上，朝电子渠道倾斜。赋子电子渠道一定责任和权利，让其成为疑难业务的最终解决地。因为用户基数庞大，运营商所提供的服务众多，免不了部分客户与运营商发生纠纷，运营商目前的处理方式是采用首问负责制，各自渠道自行消化处理。实际上对于一次解决不满意的用户，完全可以集中到电子渠道，由客服中心统筹处理。这样做的好处是：便于企业针对相似的纠纷摸索岀通行的预案,提高内部工作效率；相似的理由应对以相同的解决方案，避开了各营业厅各自不同的处理方式，造成客户相互攀比，从而提高了客户满意度；客观上会逐步提升客服中心的专家形象，提高了电了渠道在客

7、户和企业内部中的地位和影响力,便于开展营销工作。引导客户对电了渠道进行消费。客户通过电子渠道进行消费或者业务办理，对企业有明显的成本优势，可以拿出节省出的部分成本对客户予以鼓励。对于经常使用电子渠道的客户，可以有如下优惠方式：网上购物的价格与传统渠道相比，可以有一定优惠（如一些行业较普遍的5%优惠）；可以送充值性质的话费；可以送若干次VIP待遇（如机场贵宾室、VIP俱乐部等）；通过这些引导，客户会越来越愿意使用电子渠道与运营商进行沟通。建设一批团队运营商应整合内外部资源，最大程度挖掘电了渠道的潜力，形成与传统渠道分庭抗礼

8、的局面。首先倡议将客服中心、网上营业厅、电子渠道资源整合形成联动，这样做的好处是：形成联动后，可以在市场业绩上探索一种合理的绩效衡量策略，与传统渠道进行比较；人员整合,有利于提高内部的工作效率，有利于提高对客户的响应速度。其次，倡议提高电了渠道人员队伍的层次,打造一支能力高中低相结合的团队。目前运营商认为客服中心属劳