浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作

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1、浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作[摘要]随着社会经济的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，其地位与作用正日益显现。业扩报装管理工作的好坏，直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。如何加强其管理，更好的为用电客户服务，成为了当前电力部门思考解决的重要问题。本文论述了如何加强电力业扩报装工作，以及进一步提升其服务水平和客户满意度的问题。[关键词]电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度引言电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力

2、企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。1、业扩工作的总体要求与工作内容1.1总体要求1.1.1统一受理，一口对外各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。1.1.2统一标准，规范管理加强业扩全过程规范化、标准化管理，统一业务流程，统一工作标准，统一营销模式，建立业扩长效服务机制。1.1.3便捷高

3、效，限时办结坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。1.1.4公开透明，三不指定向社会公布业扩报装工作的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式，供用电客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。1.2业扩报装工作内容业扩报装，又称为业务扩充，其工作内容包括客户申请办理新装、增容、临时用电业务。是电力报装部门受理客户用电申请后，审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性。同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质

4、等用电需求，核对供电线路运行情况，确定供电电源位置、配电房及变压器配置，用电负荷等级。然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供用电合同，安装电能表，采集终端，进行送电，资料归档。是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称。其流程图如下所示：2、目前业扩报装工作中存在的问题2.1局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大，第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈

5、，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求。第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。2.2业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因

6、客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。2.3受电工程市场不完善，影响工程质量随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。2.4业扩报装跟踪

7、不及时，施工时间长业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。2.5企业人员素质有待提高由于业扩报装过程环节多，时间长，对各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生，影响了工作效率和企业的社会影响。甚至个别职工由于职业道德差，廉洁从业意识不强，存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员，各种素质还有待提高。3、提高业扩报装工作的针对性

8、策略3.1加强电网建设，为客户提供可靠供电只有坚强的