探讨电力营销业扩报装管理之方略

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1、探讨电力营销业扩报装管理之方略（国网临汾供电公司）摘要：业扩报装是电力营销的重要工作，做好业扩报装管理，能为客户提供更好的服务，帮助企业改善社会与经济效益。木文结合电力营销实例，对业扩报装管理进行了简单的分析。关键字：电力；营销；业扩报装；管理电力营销业扩报装质量决定着企业声誉和发展，由于业扩报装涉及到电力系统的很多专业，还没有与营销内部、配电专业建成完善的协同意识，协同机制未固化的情况下，服务协同根木达不到要求。鉴于此，在电力营销中，必须细化电力营销业扩报装管理，在提高服务质量的同时，保障客户满意度。1业扩报装的概述1.1业扩报装的定义业扩报装是供电管理单位结

2、合电网实情，接受用户中请，同时办理供电、扩充用电的相关业务，以满足用电需要。当供电部门接到用电申请后，结合用电性质，做好电网调查，以确立最佳供电方案，设计并组织供电工程，签订对应的用电合同，直到送电装表。1.2业扩报装业务特点首先，业务目标，满足供电客户高效、安全、经济、优质等要求，为拓展电力市场夯实基础。其次，明确接电时间，供电单位必须提供高效的管理与便捷的流程，让用户在最短时间通电。最后，供电单位与客户是一对多的关系，业务部门含多个供电单位，因为需要考虑到业务质量、进度与全面，所以业务扩装非常复杂。2电力营销业扩报装管理实例2.1电力营销业扩报装的现状某供电

3、单位需要承担本地电力销售、供砬、配电、变电等基础设施的运行与建设，集配、变、输、供、用电工程为一体，病区设施先进、机制健全、经济实力非常雄厚。直到2013年，该单位的客服中心将近25000户，报装容量约42000KVA,接电用户约2000户，办理用电变更的用户约800户，销户减容的约100户，信息结算变更约650户，过户中的卡表约450户，现场勘査的方案约900份，高压方案完成制定的约600户，苏中小区配电方案约100份，低压方案约300份。2.2电力营销业扩报装管理2.2.1确保工作环境为保障业扩报装工作正常进行，必须适当改变工作环境，提高服务质量与机制，同吋

4、这也是改善业扩报装管理的重要方式。如此，不仅能控制程序步骤，还能减少工作吋间，改善工作效率。严格依照国家收费标准与要求进行，避免滥用职权等不良情况的发生。同吋始终坚持与时俱进的准则，提高工作人员职业素养，这样才能保障服务质量。除此之外，还必须保障客户主动性与积极性，在满足用户要求的同吋，尽量帮助企业提高经济收入。2.2.2转变营销模式，规范业扩流程电能是一种特定的商品形式，在电力营销业扩报装中，需要大量的财力、物力与人力，在改变传统用电营销模式的基础上，让相关单位结合规范与要求管理业扩流程，不断优化用电营销模式与方法，以不断提高电力企业经济与社会效益。首先，拟定

5、相关规范。在电力营销期间，管理部门必须结合业扩报装流程与管理步骤，拟定对砬的方针，整合并分析传统包装流程，根据电力企业工作状态，简化不必要的业扩流程。如：工作人员在现场勘查之后，结合施工单位复查施工现场，结合现代设备与信息技术，对业扩报装工作流程进行分析与统计，从而为现场提供对应的信息与数据支撑，这样才能提高现场勘査质量，从源头上避免不必要的损耗。其次，拓展服务渠道。针对同行要求，电力营销单位可以结合多种服务模式与渠道，设置多种处理方法，如：为由特定要求的客户给予对应的服务。针对相同业务的要求，也可以使用多种解决方法，对于冇特定要求的用户，为其提供快速、便捷的服

6、务渠道。若客户拥有良好的信誉保障与经济实力，供电企业必须全权负责，把电力纳入运行，电力投运后再办理相关手续。用户可以结合不冋的工作方式申请用电，根据现实情况，由相关人员接镖，这样才能保障业扩流程正常进行。最后，改造重组。为了达到业扩整合的要求，除了要节省人力、物力，还应想方设法提高业扩工效率，充分发挥用电营销管理系统的辅助价值。用电营销利用网络，共享数据，拓展并优化业扩管理。当前，用电营销管理系统的应用，不仅能规范业扩报装流程，还能提高工作效率，满足用户的多种需求，这样才能为电力单位夯实基础。这样不仅节省了能源，同时也为企业给予了更多的效益。2.2.3优化管理方

7、针如：某客户是合表用电，由于和合表户有电费纠纷，然后才申请重新立户，在办理手续时，却没有说明用电情况，工作人员直接收下了报装费用。在现场施工中，之前的合表户拒绝用户从原电源搭伙，通过实地勘察，房屋周边没有电源布点，从而导致用户接电工作被搁浅。出现这种情况的原因具体如下：报装工作欠规范，没冇现场勘査前，就提前收取报装费用；确立供电方案期间，没有与客户进行有效沟通，让现场工作难以正常开展，从而拖延接电吋间；装表人员的责任心不够，将责任推脱给他人，在受理业务的一年内没有与客户及时沟通，让用户的用电业务被搁浅。对于这种情况，必须在改变原管理方式的条件上不断优化业扩报装管

8、理，管理人员要安排工作人