农业发展银行德清县支行实施客户关系管理探讨

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1、.内容摘要随着粮食流通体制改革的深化，中国农业发展银行(下面简称：农发行)的政策性业务逐步减少而商业性业务大量增加，与之对应的是农发行客户由原来单一的粮食购销企业转变为多层次、多类型的经济实体，这些客户对农发行的需求已不仅仅是常规的存、贷款和转账结算服务，迫切需要的是能为其提供技术含量高的综合性服务。同时，政策性业务与商业性业务分开管理，要求农发行必须按照现代银行制度的规范，实施以客户为中心的经营机制。本文以农发行德清县支行为例，探讨了农发行德清县支行CRM的运行现状。第一章阐述了本文研究CRM的意义、方法与基本内容。第二章叙述了农发行的相关内容，并对农发行实

2、施CRM的需求目的和效用进行分析。第三章对农发行德清县支行CRM实施的框架，运作，功能和系统特点做了详细的描述。第四章提出农发行德清县支行CRM实施过程中存在的问题并对改革提出建议，同时对CRM的实施进行展望。关键词：客户管理管理、CRM、农发行...ABSTRACTWiththedeepeningofthegraincirculationsystemreform,tocorrespondtothecustomersfromasinglegrainpurchaseandmarketingenterprisestochangeintomulti-leveland

3、multi-typesofeconomicentities，theAgriculturalDevelopmentBankofChina(referredtobelow:theAgriculturalDevelopmentBank)graduallyreducethepolicybusinessandincreasethecommercialbusiness,thesecustomer’sdemandsarenotonlytheconventionaldeposit,loansandtransfersclearingbutalsosettlementservic

4、es,theurgentneedistoprovidehightechnicalcontentsoftheintegratedservices.Atthesametime,withthepolicy-orientedbusinessandcommercialbusinessseparatemanagementdeveloping,customer-centricoperatingmechanismsshouldbeimplementedtoaccordantwiththerequirementsofmodernbankingsystem.Thisarticle

5、takeTheDeQingbranchesAgriculturalDevelopmentBankofChinaanexample,elaboratedDeQingbranchesAgriculturalDevelopmentBankofChinaCRMapplication.Thefirstchapterelaboratedthisresearchsignificance,methodandbasiccontent.ThesecondchapterdescribestherelevantelementsofTheDeQingbranchesAgricultur

6、alDevelopmentBankofChina’spurposeoftheCRMimplementationandeffectivenessoftheanalysis.ThethirdchapterdescribesTheDeQingbranchesAgriculturalDevelopmentBankofChinaCRMimplementationoftheframework,operation,functionofsystem.ThefourthchaptersummarizesTheDeQingbranchesAgriculturalDevelopme

7、ntBankofChinaCRMimplementationofthereformoftheexistingproblemsandmakerecommendationsofCRMOutlook....KEYWORDS：customerrelationmanagement，CRM,theAgriculturalDevelopmentBank...正文目录第一章绪论1第一节课题研究背景1第二节CRM理论综述1一、CRM产生的背景1二、CRM的介绍2三、CRM的分类3四、国内银行应用CRM现状3第二章农发行实施CRM的现状分析4第一节中国农业发展银行简介4第二节农发

8、行业务分析4第三节农发行在新农村基础设