湖州e疗服务发展研究报告第二届xx省大学生电子商务竞赛参赛作品

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1、湖州0疗服务发展研究报告二OO七年六月第一部分调查背景3第二部分调查设计4一、样本设计4二、调查方法4三、调查时间4四、调查内容4(-)医院方而5(-)消费者方面5五、相关说明5第三部分调查结果分析5一、湖州各医院£疗服务建设及管理概况6二、消费者角度看湖州£疗服务发展情况11三、相关建议15第四部分附件附件一：湖州£疗服务医院调查问卷附件二：湖州£疗服务消费者调查问卷附件三：湖州£疗服务医院访谈问题提纲湖州£疗服务发展研究报告【摘要】本文以湖州市三县两区（德清、长兴、安吉三县和吴兴、南潯二区）各大医院£疗服务为调查对象，采取问卷调查、访谈、电话以及网络的形式分别对医院与消费者两个方而进行调

2、查研究，对于医院方而，主要从日前湖州市三县两区各大医院网站建设情况、£疗服务现状、医务人员掌握信息技术情况、计算机专业人员建设状况、领导对网站建设的重视程度、医院信息化建设情况以及各大医院机构设置等几个方而进行调查；对于消费者，主要从消费者对医院网站的关注程度、从医院医疗网上获得的主要信息、希望从医院医疗网上获得的主要信息、对湖州目前的£疗服务现状的满意度以及对湖州£疗服务的展望等几个方面展开调查。其意义在于通过本次调查，使湖州各大医院可以更有针对性的为广大消费者提供£疗服务，最大限度地满足消费者的£疗服务需求。【关键词】£疗服务医院消费者第一部分调查背景20世纪90年代以來，信息技术尤其是

3、互联网飞速发展，对各行各业都带來了重大影响，并因此产生了一些新鲜事物，医疗信息网络化就是医院发展的-•种机遇，也是一种挑战。随着社会经济的发展，人们的生活节奏越来越快，工作和学习压力也H益繁重，因此人们对健康的关注也越来越重视。以前，电视报纸以及亲朋好友的介绍是人们获得医疗信息最主要的途径。然而现在，随着网络的普及，计算机进入到寻常百姓家，£疗已成为一种时尚，它一方面极大地方便了消费者，另一方面也提高了医院的工作效率。湖州是以上海浦东开发开放为龙头的长江三角洲地区“先行规划、先行发展"的14个重点城市之一。改革开放以来，经济社会发展取得了显著的成绩。产业结构从原来的传统丝绸、建材业为主，形成

4、了以新型纺织、新型建材、医药化工、特色机电四大特色优势产业为支柱、电子信息和环保产业快速发展的格局，先进制造业占工业总产值达到50%。目前，据不完全统计，湖州共有医院19家，其中其所辖两区内就有14家正规医院，三县包括医院5家，这些医院绝大多数都有自己的门户网站，以发布医院地址、专家门诊、医院特色、专家简介等信息为主。本文通过调查这些医院现在的门户网站建设情况以及消费者对医院网站的了解和评价，反映目前湖州市的£疗服务水平，预测£疗服务发展的前景。第二部分调查设计一、样本设计湖州市辖德清、长兴、安吉三县和吴兴、南潯二区，总人口257万，其中市区人口108万，根据区域不同划分，我们把调查对象分为

5、两区和三县。然后根据统计学原理，利用配额抽样调查的方法，抽取市区正规医院14家以及县级医院5家，我们对此样本进行了全面的调查，市区医院共发放调查问卷80份，收回61份，冋收率76.25%,县级医院发放问卷40份，收冋30份，冋收率为75.00%,同时，为保证信息的全面性，我们也随机抽取了一部分消费者进行问卷调查，这部分消费者分别为在医院的患者、家属以及普通消费者，共发放问卷300份，收回249份，回收率83.00%o二、调查方法1、问卷调查：医院方面：对抽取的19家医院进行实地走访和网上发放问卷以了解信息，调查时间定于2007年6月6H——8月25FI消费者：进入社区发放问卷并及时收回，以及

6、在医院对病人和家属发放问卷,发放问卷的同时和消费者进行必要的交流。2、访谈：在进行实地问卷调查的同吋，从2007年6月上旬开始，我们阶段性地采用直接访谈、电话访谈等形式，向各医院计算机信息管理部门的管理者进行了必要的访谈，重在了解有关湖州市各大医院£疗服务现状以及日后运作等一些实效性问题。3、网络调查：我们通过网络直接把问卷放在相关医院的网页上，部分问卷通过电子邮件、即时通讯软件、IP电话和手机短信等通信技术方式进行调查，调查时间为2007年6月1日——9月6日为保证调查质量，对参与调查的相关人员进行统一培训，要求其向调查对象作必要的问卷说明，使调查对象不出现理解上的偏差，确保调查质量。三、

7、调查时间1、问卷调查于2007年6月6日一一8月25日完成2、访谈于2007年6月6日——8月25日完成3、网络调查于2007年6月1日一一9月6日完成四、调查内容（-）医院方面1、湖州市齐大医院网站建设情况2、湖州市各大医院£疗服务现状3、湖州市各大医院医务人员掌握信息技术情况4、湖州市各大医院计算机专业人员建设状况5、湖州市各大医院内部信息化发展情况6、湖州市各大医院部门设置情况（二）消费者方面1、消费者