展厅接待话术展厅接待流程标准话术

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1、展厅接待话术展厅接待流程+标准话术导读：就爱阅读网友为您分享以下“展厅接待流程+标准话术”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!一.需求分析流程序号MOT项目动作示范话术示范X1.1-1您是从哪儿知道我们店的？暗访考核重点XIX2X3SilX4X1.1-2这次打算买的是第一辆车还是希望增加/替换的车？X1.1-3现在所驾驶的车型？X1.1-4这辆车的使用场合？X1.1-5这辆车的主要用途（如上下班、私人还是商务）？X1.1-6家庭情况（是否成家，家里几口人等）？X1.1-7您家里人什么意见？X1.1-8买车主要是您开吗？X1.1-9需要这辆新车的确切时间？X1.1客户进入

2、展厅完成接待后，在产品介绍前应，X1.1-10大致预算？销售顾问应适时探寻客户购应进行需求分析。X1.1-11您目前有正在比较的竞品车型吗？A.是否主动探寻客户购车的需求买车辆的标准和用车时需X1.1-12您比较喜欢XX（某竞品车型）哪方面呢（如内饰、内外还动力）？B.是否主动询问客户的购车预算求,如果是开车来的客户，X1.1-13您所关注的配置？C.是否主动询问客户的购车用途应询问客户是否有置换需X1.1-14您所看重的车子的属性诸如“安全、舒适等”？D•是否主动询问客户的关注兴趣点求，如有需求，可以安排X1.1-15个人兴趣爱好？E.是否主动询问客户的购车时间售后部门提供车辆免费评X1

3、.1-16您喜欢何种颜色？F•是否主动询问客ill户是新购还是换购，或是估，让客户了解质新的一站X1.1-17可能要用这辆车携带的物品（如休闲设备、工具等）？增购等X1.1-18是否对贷款感兴趣？式服务。G•是否向客户主动介绍诚新二手车一站在式X1.1-19您是开车来的吗？服务X1.1-20您是否考虑二手车转换？X1.2当客户表示自己随便看看，应先进行身后跟随，保持1.5-2.0米的距离，随时关注客户的反应。X1.2-1您可以随便看，如您有任何需要可以随时叫我如客户停在某一车型旁边，或有打开车门的动作时，X1.2-2我可以帮您打开，在这里可以主动上前帮客户打开车门，并开始需求分析。X1.2

4、-3您是想看看这里吗？看来您非常关注“安全”？X1.3客户已明确想看看车，进行了解的客户，就要进行需求分析X1.3-1这就是别克的英朗GT,您真有眼光。您关注哪些配置，我可以为您介绍？X1.4在需求分析需求分析的同时，要主动询问客户X1.4-1您是打算置换还是增购呢？是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排X1.4-2需要给您做二手车评估吗？别克的诚新二手车服务，在全国是最早推出的专业好二手车相关业务流程的工作。的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的一个环节。X2.1-1刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我感觉我们有款车特别的适合您，就是X2.1根据客户的需求,进行整理分析，并为其

5、推荐我们的新君威，您之前有了解过这款车么？那我给您简单介绍一下吧。适合的车型。X2.1-2根据您的预算，还有主要是家庭用，我向您推荐别克英朗GT,这台车比较符合您的需求。A•是否结合客户需求进行总结与确认销售顾问应主动积极针对客X2.2-1刚才您说比较关注车辆的安全性，我个人也特别同意这点，那我重点跟您介绍B.是否结合客户需求主动推荐适应车型户需求介绍产品。X2.2介绍产品时要围绕客户的需求进行重点介绍（例如：安全、静音.操控.动力等）下我们这款车的安全配备吧。C•展开介绍产品时是否针对客户需求X2.3-1您这边请,这就是别克的英朗GT。X2.3引导客户走向展车，为指向要介绍的配置。X2.

6、3-2请您看这里，这就是您非常关注的发动机，这款发动机动力强劲，还很省油””X3・1・1您看这就是英朗GT,人称小君越，是全球首发车型，这是一份比较详细的产品X3.1当为客户介绍产品时，应立即为客户提供对应资料您边看边听我给你介绍好吗？介绍产品时主动将产品资料的产品资料X3.1-2您说的是新君威2.0T豪华运动版，在您手中的产品资料中有详细的配置对比说明。A•是否主动向客户提供产品资料递上。X3.2当客户明确想了解某展车时，应立即为客户提X3.2-1您是想了解一下这款车吗？我可以为您大致介绍一下这款车，还有这是产品资供对应的产品资料料您先看一下。X4.1-1您看这是上周的中国汽车报,这里有

7、比较详细的数据，还有这里是专家测试的X4.1打开销售手册，将关于竞品的书面资料呈递客报告您先看看。与竞争品牌的对比要多种形户，进行竞品对比X4.1-2您看这是一起交通事故的资料，图片中的车子经已报废了，所有驾乘人员均已式结合包括书面资料，口头当场死亡了”A.在竞品对比时，是滞主动运用相应工具进介绍，辅助性工具进行演示行演示。X4.2引导客户至信息中心，运用电脑内的资料或互X4.2-1您可以看一看权威网站的对比数据，这里有