jdpa展厅接待流程

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1、展厅接待流程销售辅导顾问：胡文超到店前电话沟通电话三声响内接听报出经销商名称使用礼貌用语并自我介绍主动询问客户姓氏並全程称呼姓氏电话中做需求分析主动邀约客户来店看车/试乘试驾确认信息/来店时间感谢客户来电（客户先挂电话）十分钟后给客户发短信门卫微笑/行礼／问好确认客户来店赏车／维修／其他主动询问客户姓氏指引客户至停车区／维修区耳麦告知泊车员引导客户泊车（维修告知服务顾问）泊车员引导客户将车停妥为客户开启车门，欢迎ＸＸ先生.女士来店赏车盖上遮阳罩耳麦告知/接待员/销售顾问客户来店赏车泊车员接待员/销售顾问出门迎接客户进入展厅（大太阳或下雨天需带伞）客户进店时全员喊欢迎光

2、临，(其他人员两米内微笑问候)接待员主动向销售顾问复述客户来访的意图接待员/销售顾问顾客问候/展厅接待第一时间自我介绍交换名片主动递上欢迎卡主动询问客户选择吸烟或非吸烟区入座引导客户到休息区(洽谈桌)作需求分析展厅接待主动介绍展厅各项设施介绍欢迎卡内容并邀请客户体验主动询问客户来店赏车停留时间提供四种以上饮料供客户选择（专职展厅服务员）同一时间专心接待一组客户,不能有选择客户心态需求分析主动询问客户来店赏车停留时间主动询问客户购车决策阶段(使用工具包)主动询问客户对新车的需求／预算根据客户需求重点推荐适合车型根据客户预算推荐配置(使用工具包)确认客户类型：(1)情感关

3、系导向(注重人际交往)(2)性价比导向(注重价值)(3)车辆性能导向(注重技术应用)使用(需求分析表)产品展示1.前端介绍2.侧线介绍3.后端介绍4.后排座椅介绍5.前排座椅介绍6.发动机仓内部介绍充分运用FFBCPRACEFFB(配置-功能-好处)强调產品能给顾客带来的利益CPR(说明-复述-解决)客戶提出的疑慮都可以清晰的回答ACE(认可-比较-提升)在对比竟品时用语恰当，不可用任何诋毁性言辞产品展示了解目前公司库存车辆及车辆颜色主动邀请客户试乘试驾主动解释试乘试驾所带来的好处客户提出的问题都可以清晰的回答试乘试驾填写试乘试驾表格：1.协议书2.复印驾照3.车辆登

4、记表（预约登记表）介绍试乘试驾路线(三条路線圖)概述试乘试驾所需时间探询客户着重侧重点／添加项目再一次主动解释试乘试驾给客户带来的好处提供矿泉水／湿纸巾／CD／太阳眼镜试乘试驾车辆保持整洁温度适宜（不冷不热）保持半箱油以上客户先试乘后试驾为客户调整座椅、方向盘、后视镜、系好安全带提醒客户注意试乘试驾规则，注意行车安全销售顾问全程陪同具体介绍並演示测试项目內容(静态/动态）试乘试驾过程中，让讓客戶主导谈话销售顾问主动为为客户记录试驾结果合影留念试驾反馈表填写主动总结试乘试驾体验，并为客户提出的需求进行对比分析试乘试驾交易谈判/金融服务主动询问客戶是否添加饮料主动询问顾客

5、对颜色和内饰的选择,并告知顾客最受欢迎的颜色组合主动询问是否考虑贷款购车主动了解客户以往的贷款购车经验和相关知识主动告知贷款购车傾向性(首付/期数)主动解释贷款购车的条件和优缺点保险费用试算(促成保险话术FFB/ACE/CPR)主动询问客户是否需要二手车置换主动提供客户报价单/貸款試算单（打印一份給客戶）强调产品功能給客戶带来的好处(FFB)主动为客户解释合同内容确认客户信息/联络时间/方式/交车时间客户离去客户离开时销售顾问始终与客户并行，不应走在前面或后面主动为客户开门送客户到停车处并为客户开门再次感谢客户来店赏车收起遮阳罩泊车员引导客户离开销售顾问挥手目送客户离

6、去发送手机短讯／信息感谢顾客来店15THANKS!