浅谈科主任在临床工作中的管理作用

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1、浅谈科主任在临床工作中的管理作用赵向南(邓州市人民医院474150)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)33-0008-01科主任是医院专业学科带头人、医学专家、医院发展的主力军，更是科室领头雁，肩负着医院神圣职责。科主任工作的好坏不仅是一个科室的问题，而且与医院健康发展息息相关，尤其是在目前医疗环境非常紧张的情况下，注重发挥科主任在临床工作中的管理作用势在必行。首先，爱岗敬业。爱岗就是喜爱自己的工作岗位，敬业就是尽心、尽职。敬业者，专心致志得也。爱岗敬业是科主任具备的最基木条件，因此，科主任一定要珍惜来之不易的工作岗位，把心思放在工作上，精

2、力用在事业上，以主人翁的姿态，树立正确的人牛观、价值观、事业观和荣耻观，时刻牢记八荣八耻：即以热爱医院为荣，以损害医院为耻；以服务患者为荣，以背离患者为耻；以钻研科学为荣，以不学无术为耻；以勤奋工作为荣，以不劳而获为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实奉献为荣，以工作时间不在岗为耻；以主持正义为荣,以诽人毁院为耻。要讲奉献不计索取，讲奋斗不计名利，锲而不舍，驰而不息,敢于奉献，善于吃亏，堂堂正正做人，干干净净做事，处处事事以大局为重，为科室着想，惯于把成绩当做起点，将困难转化为发展机遇，不断学习，取长补短，做到学以增智，学以立德，学以陶情，学以致用。要有一颗淡泊宁静、视名利如浮云的豁

3、达大胸怀，以只争朝夕的精神，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，把工作劲头调整到最足，以高尚的人格魅力感召人；以真才实学影响人；以民主作风凝聚人；以模范行为带动人。其次，要有较强的责任心。古往今来，凡成苍生大医，无一不具有高尚的品德、高超的医术和高度的责任心。因此，科主任都要居位常思责，真正做到不为名利所惑，不为物欲所诱，不为浮华所动，不为私情所扰。要讲政治，顾大局,学管理、会管理，少制造匠人，多培养良医，狠抓医疗质量、医疗安全、核心制度的落实和科室的各项工作。凡是要求大家做到的，自己首先做到；凡是要求别人不做的，自己绝不违反，身先士卒，以身作则，锲而不舍，驰而不息。要多想大家少想

4、自己，坚持在其位，谋其政，尽其责，真正做到把“责任”二字放在心上。只有这样，才能真正做到困难面前敢闯敢试，矛盾面前敢抓敢管，风险面前敢于担当，以自己的实际行动，出色的业绩，树立“愿干、想干、真干、实干、能干、会干”的良好形象。要践行“以患者为中心”的服务理念，倡导患者利益无小事的服务精神，实施先做患者的亲人，在做患者医生的为医之道，把科室闪光点变成闪光面，要眼前有指标，心中有底线，力求患者利益最大化。其三，医德建设常抓不懈。“无恒德者不可为医”，医德是行医之本，一名医生医术再高，如果没有良好的医德，不仅会给患者带来痛苦，也会给自己带来灾难。因此，加强职业道德教育是科主任不可忽视的重要工作，

5、也是当前形势所迫。希望大家要认清形势，常怀律己之心，常思贪欲之害，坚决守住法律法规底线、职业道德底线、质量安全底线，坚持立身不忘做人之本，只有我们把病人当亲人，病人才能把我们当亲人。其四，必须掌握医患沟通技巧。构建良好的医患沟通是对科主任的最基本要求，同吋也是医学发展的需要、临床治疗的需要、医学人文的需要、更是医疗安全的需要。因此，科主任必需把医患沟通作为最基本的重点工作来抓，对所有患者都要进行耐心细致的沟通，并把握沟通的内容、吋间和技巧，尤其是住院病人必须在入院吋进行书面沟通，不论再忙，一定都要将疾病的现状、发展、转归、并发症、后遗症、意外、治疗方法的选择，用艺术语言沟通到病人及亲属和周

6、围人群，并按照规定依法签名存入病历。医患沟通的总体要求要把握：一个根本（诚信、尊重、同情、耐心），两个技巧（倾听，多听患者说几句；介绍，多向患者及家属介绍情况），三个掌握（掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素），四个留意（留意患者的情绪状态；留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制），五个避免（避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业术语；避免刻意改变患者的观点；避免压抑对方的情绪），六种方式（即预防为主的针对性沟通、交换对

7、象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统i沟通和实物对照沟通），尤其对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心解释，减少患者顾虑，体恤患者痛苦，充分尊重利维护患者的知情权、选择权，用爱心、诚心和细心，架起一座医患连心桥。其五，狠抓优质服务。医疗服务是医院的形象工程，服务好坏反映医院管理水平的高低，服务永无止境。因此，希望科主任要把优质服务工作做为科室常规工作来抓。要将党的群众路线教育实践活动与业务工作紧密结合，以维护广