高效质量管理需要另辟蹊径

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1、高效质量管理需要另辟蹊径亚洲的企业经理人对如何进行全面质量管理各执一词，且难以自圆其说。因而，各种问题和争论不胜枚举，令人无所适从。其中最常见的有：我们应该进行全面质量管理还是推行ISO9000,是进行持续改善还是业务流程重组？可以四管齐下吗？如果可以，孰先孰后？如何组合搭配？为了帮助会员处理这些实际问题，香港中华厂商联合会（CMA）于1994年出版了《品管系统指引》。该指引把全面质量管理、业务流程重组、ISO9000和持续改善混合而成一个综合系统，为我们指出了质暈管理的战略和战术.战略方面，我们可以简述如下：先把基本运做体制安排妥当，然后再考虑持续

2、改善。基本运做体制应该围绕以顾客为中心的经营流程设计，而不应瞄准部门的设置、技术性措施，也不应盯着ISO9000oISO9000证书带有明确的里程碑性质，因而可以把它作为一个契机，利用它来设计实施相互协同的、以顾客为中心的业务流程系统。积极开发信息技术的分析和集成能力。精心设计一个工作分解体系（WBS），确保整个系统小巧、简练、灵活、目标集屮。工作分解体系是分解项冃的独特方式：一项工作任务分解成几个子任务。各种活动分解成子活动。这样，公司的焦点可以集中在应有的细节和确定性上。它还便于把实际工作和责任分配到适当的层次。由于要求做计划的人把问题考虑透彻，

3、让各个环节有效地为统一的整体服务，工作分解体系因而能使计划过程更有效，并使体系很容易适应新产品或新型号的要求。《品管系统指引》不仅为质量管理提供了实战战略，同进也提供了一些“战术“指导，比如指岀了一般生产商的基本业务流程，说明了圉绕这些流程建立的质量体系的概貌，而且提供了实例。汽巴■嘉基（香港）有限公司、安利（中国）口用品有限公司及王氏电子有限公司就是三个典型例子，该指引说明了它们是如何根据它提供的方法成功实施质量项目的。新视野采用集成的基本业务流程框架考虑企业的质量体系，不仅设计简便，实际运作起来也更为顺畅。一个最好的例子是汽巴■嘉基（香港）有限公

4、司。这个世界级公司专营环氧树脂，这种材料广泛应用于各行各业，包括微晶片到胶合剂的生产。哈默博士认为，瑞士的汽巴■嘉基公司（Ciba-GeigyPolumers译名）在欧洲是进行业务流程重组的成功典范之一。有了这样一个目标，汽巴-嘉基公司当然要采用业务流程集成的方法来争取ISO9000证书了。部门总监洪格勒（ThomasHongler）指出「我们不仅要取得证书，我们还要重新审视自己，捋顺业务环节，提高效率，以便更好为顾客服务。”结果，他们不仅取得了IS09000证书，更建立了一个比别人更小、更易操作的系统。在争取香港品质保证局与瑞士质量管理系统协会（S

5、wissAssociationforQualityManagementSystems译名）共同认证时，汽巴•嘉基（香港）有限公司不仅在一年内就取得了证书，而且成功地进行了系统集成，达到了原定的目标。为该公司做ISO9000审核的主任审核员，瑞士质量管理系统协会的LuigiArigoni在审核报告屮这样写道：“该系统非常完整，内容充分，业已满足标准中所列的各项要求。员工对之积极支持并充分理解。其优点之一是运作程序符合业务流程方法，易读，易懂，易执行，系统充分考虑到方便使用者。这也许是它能够被使用者广泛接受的原因之一。”公司质暈经理赵善富指出：”这对我们

6、I•分重要。集成和简练是我们的两个目标。有国际上的主要认证机构Z一来审核我们的系统，并对照目标指出我们做到怎么样，实在太好了，超出单纯认证所能带来益处。”更为可喜的是，汽巴•嘉基并没有因为成功取得了IS09000证书而止步。他们正在实施下一步战略，捋顺已经集成和简化的流程，进行与持续有关的培训并实施改善，而且进-步设计一系列能把持续改善制度化的目标和方法。成功的标志安利（中国）日用品有限公司是安利（美国）公司的下属公司，专门从事家庭和个人护理用品生产。该公司有个十分宏伟的远景：“成为世界上最成功、最受推崇的直销公司“，这不仅仅是挂在嘴边说说而已。面对

7、世界上严格的质量标准和日新月异的生产设备，安利（中国）公司要找到一条途径，使总公司的生产控制系统适应中国环境，并在中国应用。生产部总监颜志荣说道：“我们采用的战略与中华厂商联合会的指引紧密配合，主要目的是设立一个简练而有效的系统。这个系统必须以基本业务流程为核心，用集成化的生产资源规划系统來支持。我们坚信，ISO9000证书应是帮助我们进行综合和组织的手段，也是成功的标志。我们対远景和质量看得十分认真，规划和实施这一计划就是要使它们成功。”安利的新厂于今年一月投产。当被问起这个质量项目的结果时中，颜志荣回答道：”我们取得了巨大成功，完全满足安利严格的

8、质量规定。我们的系统也完全符合ISO9002的所有条款。更重要的是，这个系统小巧，简练,广为大家所理解。我们