组织中有效沟通障碍对策研究报告

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1、课程名称管理沟通命题教师：付娜天津农学院管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究学生姓名系别人文学院专业班级指导教师付娜成绩评定2015年11月8课程名称管理沟通命题教师：付娜目录1引言………………………………………………………………………………..32有效沟通的必备条件……………………………………………………………..32.1信息的透明程度………………………………………………………….32.2信息的反馈程度…………………………………………………………..33沟通的障碍因素…………………………………………………………………..43.1能力限度

2、…………………………………………………………………..43.2情感错位……………………………………………………………………43.3情绪阻碍…………………………………………………………………43.4自我防卫…………………………………………………………………..44解决障碍的措施…………………………………………………………………..44.1调整沟通心态………………………………………………………………44.2学会倾听……………………………………………………………………54.3注重非言语信息……………………………………………………………55实现有效沟通的意义…………

3、……………………………………………………55.1有效沟通有助于提高决策的质量…………………………………………55.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作…………………………………65.3有效沟通有助于提高员工的的士气………………………………………66结论…………………………………………………………………………………67参考文献……………………………………………………………………………78附录…………………………………………………………………………………88课程名称管理沟通命题教师：付娜摘要石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿

4、意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效

5、沟通的目的。关键词：有效沟通；障碍；重要性组织中有效沟通的障碍及对策研究1引言8课程名称管理沟通命题教师：付娜所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。同时，从其概念上来讲，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。因此，认清沟通中存在的问题并合理的解决，对于

6、提高工作效率非常重要！2有效沟通的必备条件达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：2.1信息的透明程度当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收

7、者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2.2信息的反馈程度有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。3沟通的障碍因素3.1能力限度8课程名称管理沟通命题教师：付娜 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个

8、人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有