通信分公司创建文明行业、文明示范窗口活动实施方案

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1、通信分公司创建文明行业、文明示范窗口活动实施方案一、开展创建文明行业、文明示范窗口活动的指导思想和目标：贯彻省委、省文明委、省公司对创建文明行业活动的统一部署和要求，以党的十四届六中全会和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以规范行业行为为重点，以群众满意为标准不断提高从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造窗口的满意形象，带动全行业文明进步，为福建的改革开放和发展社会主义市场经济创造良好社会环境。二、创建文明行业、文明示范窗口竞赛活动开展方式。活动的开展主要围绕以下六个方面开展：（一）、完善工作机制，增强组织保障。坚持“两手抓,两手都

2、要硬”的方针，健全工作机构，成立创建文明行业、文明示范窗口领导小组，下设办公室，挂靠综合部，负责创建文明行业、文明示范窗口的具体工作。各部门领导要根据要求，协同配合，做到公司一把手亲自抓，分管领导直接抓紧，部门领导具体抓，上下形成合力，确保活动顺利开展。（二）、强化思想教育，优化行业风气。结合以企业文化为载体的爱岗敬业教育活动，抓好三个方面教育:1、开展“三个代表”教育。通过“三个代表”重要思想的学习和党的宗旨、企业宗旨、企业精神的教育，进一步转变思想作风和工作作风，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风。2、开展职业道德教育。压滤机滤布教育员

3、工爱岗敬业,树立开拓进取、精益求精、乐于助人等行业风尚；不断增强服务单词入进服务工作，提高服务水平，在处理企业和客户关系时，牢记用户第一、服务第一、质量第一、信誉第一，做客户真诚、依赖的朋友。3、抓好纠风工作教育。加强纠风工作及民主评议行风工作重要性和必要性的教育，进一步加强行风建设事关广大用户的切身利益，事关移动通信企业形象等总是树立钺机感，增强责任感；同时加强法制教育，贯彻，使广大员工增强法制观念，提高依法经营意识，严格规范经营行为,自觉维护市场秩序。（三）、改进行业管理，实现规范服务。各公司要以如开各种类型对象的用户座谈会、发放征询意见涵、组织走访、请社

4、会监督员明察暗访以及公布举报电话、投诉网站、意风箱等方式，广泛征求各方面的意见和建议。公司还将通过“1860”收集用户反映并组织抽查，请省公司和各地纠风部门提出意见，帮助查找问题，督促整改。健全规章制度，健全首接责任、一次告知、限时办结、否决报备、决职追究等管理规程，明确岗位职责，履行服务随诺。积极开展便民利民活动，简化流转程序，创新服务方式，创建良好的行业形象和社会信誉。（四）