汽车-销售服务流程

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1、.汽车销售服务流程八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。所以，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：找准汽车目标市场建立顾客资料卡识别潜在购车顾客初次与顾客联系识别车型的目标市场识别目标市场潜力认识目标市场竞争情况评估市场竞争情况了解购车顾客的需求为什么需要不断开拓市场和开发顾客从不同渠道认识潜在顾客　收集信息建立顾客资料卡存档与顾客建立关系与顾客联系前的准备与顾客电话联系与顾客信涵联系会见潜

2、在顾客介绍车型车辆了解顾客需求会见潜在顾客全面地向顾客介绍车辆车辆特点和优势销售整体价值准备书面建议书协议准备建议书跟踪书面建议书的实施谈判与成交成功的谈判技巧价格协商以达成协议总结成功经验并寻求不断提高计划和评定成功目标评估业绩调整行动；...找准汽车目标市场流程识别车型的目标市场识别目标市场潜力认识目标市场竞争情况评估市场竞争情况了解购车顾客的需求...建立顾客资料卡流程收集信息建立顾客资料卡存档与顾客建立关系会见潜在顾客介绍车型了解顾客需求会见潜在顾客全面地向顾客介绍车辆车辆特点和优势销售整体价值.

3、..六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。要想提高展示厅销售的成功率，必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较实用的六步销售法。六步销售法的过程如图：欢迎顾客提供咨询展示车辆达成协议交车验车售后跟踪服务...客户进店业务员站立微笑目视迎接客户有咨询意向客户无咨询意向耐心回答客户咨询，介绍车辆性能、价格，提供各种资料画册以供客户参考有购车计划无购车计划邀

4、请客户入座，奉水一杯，仔细与客户讨论车辆性能，数据对比，价格等情况，并指导客户填写A卡达成购车意向陪同客户挑选车辆，严格按选车规范执行挑选程序。车辆选好后，请客户入座休息，并填写C卡业务员到开票处开开票通知单和车辆购置发票凭开票通知单和购车发票陪同客户到收银台办理交款手续请客户休息，由业务员负责办理发票盖章等手续凭购车发票到物流部前台办理车辆出库手续及出门手续正式交车，交车时应完成以下几项程序：1、根据清单与客户共同清点随车附件和资料及出门手续。2、简要向客户说明车内配置的使用方法。3、详细说明售后服务基

5、本条例及注意事项。并让客户签字认可以上程序。主动站在客户旁边，根据情况随时为客户提供服务礼送客户离店时，欢迎客户下次光临。如客户要求代办上牌，应告之上牌手续及所需资料、时间，资料备齐后交上牌人员办理上牌手续。并办理资料及上牌费用移交手续，需客户签字认可一周后，电话问候客户车辆使用情况及上牌情况并提醒首保时间及新车磨合要点。并在C卡上做记录一月后，打电话问候客户车辆使用情况，并提醒首保时间地点，并C卡上做记录如客户已完成首保，将客户档案移交售后服务部，并做移交记录。礼送客户离店，并提醒客户注意交通安全，祝客

6、户一路顺利。车辆上牌办理完毕后应于一个工作日内通知用户前来提车未达成购车意向根据客户情况，一周内电话问候客户，并询问客户购车情况。并在A卡上记录一月内，为客户邮递有关最新车辆资料，并在A卡上记录展示厅接待操作流程...交车流程图达成协议支付订金一条龙服务支付余款仓库提车实地选车预定是否有现车车到通知用户试车是否需要一条龙服务是否是否支付订金支付余款...要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程  1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的

7、关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。  2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。  关键词：消除客户的疑虑。  关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于帮助其他客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。  好处：由于客户消除了疑虑，他就

8、会在展厅停留更长时间，销售人员也就有更多时间可和他交谈。  实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有问题我会问销售人员”。  3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。  关键词：建立客户的信任感。  关