汽车销售与服务流程作业

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时间:2019-09-24

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1、汽车4S店展厅接待的目的汽车销售接待必须熟知4s店展厅接待流程,目的要为自己及企业带来更多的客户,也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。4s店展厅接待流程中的每一项都非常重要,每一项都有其重要的意义及目的。客户进入4s展厅前:当客户进入4s店展厅前,值班保安要对来访客户表示问候和致意,并要为客户指引展厅入口,若果客户是开车来店的,值班保安要引导客户车辆停放到停车场,并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话,值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此,汽车销售顾问要做好汽车销

2、售工作,也就必须从这里开始做好。客户进入4s展厅时:这是4s店展厅接待流程中,汽车销售顾问与客户接触的开端。当客户来到4s店展厅时,值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户,要主动向客户打招呼,对客户的到来表示热烈欢迎,并帮助客户打开展厅大门。打招呼时要注意保持微。在适当时机介绍自己,并递上自己的名片,礼貌的请教客户的称谓,询问客户来访目的。引领客户去4s展厅看车:客户休息好了后,汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观,并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观,则汽车销售顾问应告知客户自己

3、在旁侯,并于客户保持一定的距离,关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时,汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。与客户洽谈:邀请客户就近入座,并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时,要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时,必须让客户感到宾至如归。送客户离去:当客户要离开时,汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。当客户确认无遗漏物品时,汽车销售顾问应送客户到展厅门外,对客户的惠顾表示感谢,并

4、欢迎客户再次光临公司。除此之外,汽车销售顾问还应微笑着目送客户离去。值班保安也应向客户敬礼致意道别。若果客户开车前来的,汽车销售顾问应陪同客户至车辆旁边,值班保安也应提醒客户道路状况,并为客户指引方向。4s店展厅接待流程是一连串的,没一个环节及细节都是不能忽略的。客户离去后:在客户离去后,汽车销售顾问要整理好客户信息,另外,还要对展厅进行整理,将展厅恢复原状。到此为止,4s店展厅接待流程就结束了。作为汽车销售顾问,要懂得把握每一位步入销售展厅的客户,而展厅接待是一个重要的环节。所以,销售顾问应该熟悉

5、以上展厅接待的完整流程以及细节。一、展厅接待的前期准备是不可忽视的,充分做好准备才能争取机会达成交易。1、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹,随时准备记录2、文件夹清单:A、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机B、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件C、竞争对比车型剪辑,产品特性说明D、订单,上牌委托书,邮递单3、服装与礼仪:按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。二、以为自己及企业带来更多的客户为目的要做到以下几点:1、顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售及兄弟公司

6、领导)时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情迎接。2、询问顾客的来访目的。一般来说,有以下几种情况:A、售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台。B、精品部客户则指引至精品超市。C、办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。D、看车客户则按执行以下程序:a、及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。b、与顾客同行人员一一招呼。c、引导带领顾客到需求车型看车。汽车销售顾问在进行汽车销

7、售工作做时,如何征服客户的心,是一个必须突破的问题。销售就是与人打交道,而与人打交道就是要掌握对方的心理,只有走进对方的心灵深处,才能洞悉他的真正意图,才能顺利实现我们的目的。一、顾客自行看车时:1、按顾客意愿进行,请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。4、顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问。5、扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说

8、明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。二、顾客愿意交谈时:1、先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向。2、回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话。3、第一时间奉上免费饮料,茶水。请顾客入座,顾客入座销售员方可入座。4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。5、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。6、进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。7、未现场成交,试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A卡潜在用户跟进流程。三、

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