网络用户信息需求层次结构分析与反馈机制

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1、INFORMATIONSCIENCE网络用户信息需求层次结构分析与反馈机制——关于一个BBS系统的案例分析董晶南京大学信息管理系南京210089【摘要】借用马斯洛的需求层次理论，通过大量BBS数据的统计分析，提出对网络用户信息需求结构的假想，并经由数据表现出的“马太效应”，探讨反馈机制对提升用户信息需求层次的作用。【关键词】信息需求层次网络用户案例分析反馈机制马太效应BBSTheAnalysisonHierachyofInformationNeedsofNetworkUsersandFeedbackMechanism:ACaseStudyConcerningBBSDon

2、gJingDepartmentofInformationManagement,NanjingUniversity,Nanjing210089[Abstract]BasedontheHierachyofHumanNeedsTheory,thispaperbringsforwardsahypothesisaboutthehierachicalstructureofinformationneedsofnetworkusersafteraquantitativeanalysisonalargeamountofdatafromBBS.Then,accordingtothetheM

3、atthewEffectshownbythedata,thefunctionoffeedbackmechanismonpromotingnetworkusers’information-needs-levelisdiscussed.[Keywords]HierachyofInformationNeedsNetworkUsersCaseStudyFeedbackMechanismMathewEffectBBSVIII1．理论背景1.1前人的研究成果信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。当人有了信息需求之后，一般地说，他就会进行各种各样的情报活动，包

4、括正式信息交流和非正式信息交流，来获取所需的信息。用户信息需求是人的总需求的一部分。早在1943年，美国人本主义心理学家马斯洛（Abrahamh.Maslow，在《人类动机理论》（ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview）一书中首创需求层次论——研究人的需求结构的一种理论。他认为人类有这么几种基本需求：生理需求，安全需求，归属和爱的需求，认知需求，自我实现的需求。这五种需求依次变动，随着一个被满足，另一个强度就增大。奥尔德弗（C．P．Alderfer）于1969年在《人类需求新理论的经验测试》一文中修正了马斯洛的论点，认为人

5、的需求不是分为5种而是分为3种：生存的需求（Existence），包括心理与安全的需求；相互关系和谐的需求（Relatedness），包括有意义的社会人际关系；成长的需求（Growth），包括人类潜能的发展、自尊和自我实现；并指出当较高的需求得不到满足时，人们就会把欲望放在较低的需求上。国内已VIIIINFORMATIONSCIENCEVIII有学者借用需求层次论研究图书馆用户信息需求结构，并提出了信息需求的5个层次（图1）。VIII（图1）VIII1.2疑问和假设笔者通过对网络用户特别是BBS用户的信息需求进行分析，认为网络作为一种新兴的传播媒体，尚不能满足人们高层次

6、的信息需求，在BBS用户的研究个案中，信息需求很大程度上表现为中低层次的信息需求。网络用户在中低层次的信息需求被满足时，尽管渴望满足高层次的信息需求，但这种信息需求不足以转化成一种信息行为，或者说用户“甘于满足中低层次信息需求”。这种现象，客观上似乎可以归因于“当较高的需求得不到满足时，人们就会把欲望放在较低的需求上”；主观上似乎可以归因于托马斯.曼提出的“最小努力原则(theprincipleofleasteffort)”。要打破网络用户这种“懒惰”心理，需要网络提供一种刺激鼓励机制。那么究竟什么机制能够提升用户的信息需求层次呢？笔者发现信息需求具有明显的“马太效应”

7、，马太效应的形成与用户的反馈信息需求有很大关系。用户表现出很大程度的“期望获得认可和共鸣”的需求，这一需求在奥尔德弗的ERG理论中可以认为是“相互关系和谐的需求”，对外表现为希望得到其他用户的信息反馈和认同。由此，笔者假设，反馈机制实现信息需求从低层次向高层次的跃升，或者说反馈信息需求的不断满足是信息需求层次提升的动力系统。反馈本身并不要求创造新的知识和信息，可以是已有信息需求的重复表达，也可以是已有信息的认可或反驳，反馈信息需求的满足能使用户获得心理上的愉悦感受。反馈信息需求是客观存在的。美国一位心理学家做过这样的实验，“谁若能在他们所