b2b服务企业品牌导向对品牌资产的影响研究

《b2b服务企业品牌导向对品牌资产的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号学号M201073285学校代码10487密级硕士学位论文B2B服务企业品牌导向对品牌资产的影响研究学位申请人：邓卉学科专业：企业管理指导教师：张婧教授答辩日期：2012年12月27日AThesisSubmittedinFullFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementImpactofBrandOrientationonBrandEquityofB2BServiceFirmsCandidate：DengHuiMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Prof.Zhan

2、gJingHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDec.,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的

3、复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着全球化进程加快和买方市场格局的形成，国外服务企业纷纷选择中国市场作为战略市场，中国企业国际化进程加快，B2B服务企业面临的市场环境越来越激烈，而对于服务提供者而言，品牌是顾客对其价值及承诺的重要辨识，因此塑造和培育本土化B2B服务品牌已成为中国企业必然的战略选择。本研究通过对国内

4、外相关文献的系统梳理，建立顾客的品牌资产主要受到企业、员工、顾客之间互动的影响的模型，深入探讨企业层次与员工互动过程中品牌的形成与传递，再通过内部员工和顾客的互动通过顾客间的传播影响顾客的品牌资产。本研究以中国B2B服务企业为研究对象，通过问卷调查方法收集数据，利用SPSS17.0和LISREL8.70统计软件对收集的数据进行分析，检验研究假设。本研究对218家中国本土B2B服务企业进行问卷调查，对概念模型加以验证，结果表明，企业品牌导向的培育将产生三种效应：有利于组织层面的品牌展示和建立良好的组织间交易关系；有助于积累内部品牌资产，继而促使员工层面改善服务质量和与客户的私人关系质量，

5、帮助企业形成业内良好的口碑；员工和顾客的互动帮助顾客积累正面的品牌知识，最终形成积极的品牌响应。论文从互动的角度对B2B服务企业的品牌资产形成机理进行了实证探索的研究，研究结论对于中国企业在市场竞争环境中建立品牌资产具有重要的指导意义。关键词：品牌导向内部品牌资产口碑传播品牌知识品牌响应IAbstractAlongwiththespeedyprocessofglobalizationandtheformationofbuyermarket，foreigncompaniesareseekingtoentertheChinesemarket.Meanwhile，theprocessofin

6、ternationalizationofChineseenterprisesisspeedingupespeciallyfortheserviceenterpriseswhichareinthefiercecompetitionmarket.Fortheserviceproviders，brandistheimportantrecognitionofthevalueandcommitmenttothecustomers.Asaresult，itistheinevitablestrategicchoicetocultivatethelocalservicebrandfortheChine

7、seserviceenterprises.Basedonthesystemsortoutabouttherelatedliteratureathomeandabroad，thisresearchbuildtheformationofbrandequitywhichdrivesfromtheinteractionamongenterprises，employeesandcustomers，toexplorethebrandformationand