b2c在线评论有用性影响因素研究——以亚马逊网站为例

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1、学校代号10524学号12009651分类号密级硕士学位论文B2C在线评论有用性影响因素研究——以亚马逊网站为例学位申请人姓名苏雪佳培养单位管理学院导师姓名及职称窦彬副教授学科专业企业管理研究方向市场营销论文提交日期2012年05月学校代号：10524学号：12009651密级：中南民族大学硕士学位论文B2C在线评论有用性影响因素研究——以亚马逊网站为例学位申请人姓名苏雪佳培养单位管理学院导师姓名及职称窦彬副教授学科专业企业管理研究方向市场营销论文提交日期2012年04月论文答辩日期2012年05月答

2、辩委员会主席AStudyoftheimpactfactorsofthehelpfulnessofB2Conlinereviews——ACaseStudyofAmazonbySuXuejiaAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementinBusinessManagementintheGraduateSchoolofSouth-CentralUniversityforNation

3、alitiesSupervisorProfessorDouBinMay,2012中南民族大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关

4、部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权中南民族大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日中南民族大学硕士学位论文摘要2011年，B2C企业已成为当今市场的绝对主体，它的快速发展不仅引起越来越多买家的参与而且带动了用户网络购物次数。根据调查，在网上购物的消

5、费者中有82%的人在买商品时会看用户评论，这其中有41.1%买每个商品前都会看用户评论，26%的人买大多数商品都会看；在线评论已被大多数消费者认为是最重要的参考信息。从这样的事实中可见在线客户评论不得不受到企业的重视，它已对企业的生存和发展变得至关重要。为此，B2C网站纷纷建立了在线客户评论系统，以帮助消费者进行购买决策。与此同时，网站上出现了一些信息大爆炸时代的普遍问题：当消费者搜索在线用户评论时,他们经常要面对其他消费者评论的几百或几千个产品评论。面对大量的评论，消费者应该如何发现其中有价值的信息

6、呢？在这个竞争激烈的时代，时间就是抢占市场的先机，企业应该如何帮助消费者快速的找到自己想要的评论，帮助消费者缩短决策时间呢？对于一些负面的评论，企业应该如何管理，是为了维护商品的正面形象而隐藏评论还是真实的公布信息？基于这些问题,我们以亚马逊网站的在线评论为研究对象，结合定性和定量分析，从消费者的角度来研究在线评论有用性的影响因素，并分别对B2C企业与消费者提出可行性建议，丰富在线评论有用性影响因素的理论与实践研究。本文针对在线评论有用性的影响因素开展了三个方面的研究：（1）从消费者的角度出发，探讨什

7、么样的评论，消费者认为更具有价值，在此基础上研究消费者快速识别有价值评论的方法，提高决策的效率。（2）构建消费者在线评论有用性影响因素的模型，探讨企业在建立有效在线评论系统时，应注意哪些方面的因素。（3）从企业的角度就如何激励消费者发表高质量的评论提出了可行性建议，以帮助企业和消费者更好的认识和利用在线评论这个新兴的媒体，最终推动企业实现最大的利益。本文尝试在以下几个方面做出一些创新：第一；收集六种商品的第一手评论数据，用实证分析在线评论有用性影响因素。IB2C在线评论有用性影响因素研究第二；将评论有

8、用性的相关研究扩展到搜索型商品与体验型商品两个领域，进一步研究不同商品类型的评论特征对评论有用性的影响存在的差异。第三；从评论者、评论阅读者、评论本身、评论发表时间四个维度来构建在线评论有用性影响因素指标，分析在线评论有用性的具体影响因素，在前人的基础上更加完善评论有用性的影响因素模型。关键词：在线评论；评论有用性；B2C企业；影响因素；评论特征II中南民族大学硕士学位论文AbstractIn2011,B2Centerpriseshavebecometh