it员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响研究

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1、硕士学位论文IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响研究THESTUDYOFTHEIMPACTOFWORK-FAMILYCONFLICTONITSTAFF'SJOBBURNOUT王慧哈尔滨工业大学2012年6月国内图书分类号：F279.21学校代码：10213国际图书分类号：35.078.3密级：公开管理学硕士学位论文IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响研究硕士研究生：王慧导师：姜原子副教授申请学位：管理学硕士学科专业：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2012年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学Clas

2、sifiedIndex:F279.21U.D.C:35.078.3DissertationfortheMasterDegreeinManagementTHESTUDYOFTHEIMPACTOFWORK-FAMILYCONFLICTONITSTAFF'SJOBBURNOUTCandidate:WangHuiSupervisor:AssociateProf.JiangYuanziAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:EnterpriseM

3、anagementAffiliation:SchoolofManagementDateofDefense:June,2012Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着经济社会发展，人们的生活节奏越来越快，面临的工作压力也越来越大。多项研究证明，工作倦怠已成为工作压力研究的一个重要问题。根据调查显示，我国IT行业是压力最大的一个行业，IT员工存在较严重的工作倦怠感。IT员工的工作倦怠问题直接影响员

4、工的工作效率、身心健康和组织绩效，因此对IT员工的工作倦怠问题进行研究，提出有效的干预措施具有重要意义。本研究在回顾角色冲突理论、认知失调理论和资源保存理论的基础上，以IT员工为研究对象构建了工作家庭冲突、情绪劳动和工作倦怠的理论模型，模型包括IT员工的工作家庭冲突、情绪劳动和工作倦怠三个变量。其中工作家庭冲突包括工作影响家庭和家庭影响工作两个子变量；情绪劳动包括表层扮演和深层扮演两个子变量；工作倦怠包括情绪耗竭、疏离和低职业效能感三个子变量。主要研究IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响作用，以及情绪

5、劳动在工作家庭冲突和工作倦怠关系中的中介作用。在对IT员工进行数据调查的基础上，本研究运用SPSS17.0软件对调查数据进行了探索性因子分析、单因素方差分析、相关性分析和回归分析，验证了IT员工工作家庭冲突的工作影响家庭和家庭影响工作两个维度对工作倦怠的情绪耗竭、疏离和低职业效能感三个维度具有不同的预测作用。工作家庭冲突两个维度对工作倦怠影响强度依次是工作影响家庭、家庭影响工作；工作家庭冲突对工作倦怠三个维度的影响强度依次为情绪耗竭、低职业效能感和疏离。并且情绪劳动在IT员工工作家庭冲突和工作倦怠的关

6、系中起到部分中介作用。工作家庭冲突两个维度对表层曾扮演具有显著的正向作用，对深层扮演具有显著的负向作用；情绪劳动中表层扮演对工作倦怠各维度具有显著正向作用，深层扮演对工作倦怠各维度具有显著的负向作用。控制人口统计学变量对三个变量进行层次回归，验证了IT员工工作家庭冲突通过情绪劳动对工作倦怠有显著影响。通过实证研究，本文认为IT企业应该重视员工工作倦怠问题，并从工作家庭冲突和情绪劳动的角度提出管理干预策略，企业应建立健全员工工作倦怠的诊断预防机制，来降低员工的工作倦怠感，提高员工工作满意感和组织绩效。关

7、键词：IT员工；工作倦怠；工作家庭冲突；情绪劳动I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththeeconomicandsocialdevelopment,thepaceoflifeisfasterandfaster,meanwhile,peoplearealwaysfacedwithincreasingpressure.Anumberofstudieshaveshownthatjobburnouthasbecomeanimportantissueintheworkingpressure

8、research.AccordingtotheinvestigationsshowedthatChineseITindustryisoneofthemoststressfulindustries,theburnoutofITstaffismoreserious,whichdirectlyaffectstheefficiency,physicalandmentalhealthandorganizationalperformanceofthestaff.Th