金融企业选择bpo服务商的方法探讨111

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1、金融企业选择BPO服务商的方法探讨MethoddiscussionaboutFinancialenterprisestoseiecttheBPOserviceproviders李刚(1东北林业大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150040；2哈尔滨商业大学管理学院,黑龙江哈尔滨150028)GangLi1,2(1SchoolofeconomicsandmanagementinNortheastForestryUniversity,HeilongjiangHarbin150040;2SchoolofmanagementinliarbinUniversityo

2、fCommerce,HeilongjiangHarbin150028)内容摘要：随着BPO在我国的不断发展，客观上要求金融企业建立有效的BPO服务商评估方法，以便客观、全面反映各BP0服务商的综合实力。本文在结合已有研究成果的基础上，构建了BP0服务商评估指标体系，应用灰色关联分析对指标进行了量化处理和比较，减少了主观因素的影响，提高了评估结论的准确性，为辅助金融企业选择BP0服务商提供了一种新方法。关键词：服务外包；BP0服务商；灰色关联分析；建议Abstract:WiththedevelopmentofBPOinourcountry'sdevelo

3、pment,financialenterprisesmustestablishaneffectiveevaluationmethodforBPOserviceproviders,inordortoassesstheircomprehensivestrength.Combiningwiththeexistingresearchresults,thispaperconstructstheevaluationindexsystemofBPOserviceproviders,undcrtakesquantifyinghandlingandcomparisont

4、oindexbyapplicatingofgreyrelationalanalysis,reducestheinfluenceofsubjectivefactors,improvestheaccuracyoftheevaluationconclusion,providesanewmethodforfinancialenterpriseschooseBPOserviceproviders.Keywords:serviceoutsourcing;BPOserviceproviders;graycorrelationanalysis;suggestions作

5、者简介：李刚(1978-)男，汉族，黑龙江哈尔滨人，硕士，东北林业大学博士研究生，哈尔滨商业大学管理学院讲师，中国人民大学高级访问学者。研究方向：战略人力资源管理，服务外包与企业文化。21世纪初在全球经济一体化背景下，新一轮世界产业结构加速调整，以服务外包为主要形式的现代服务业成为全球产业发展的新趋势。众多企业将价值链中原本由自身提供的、共性的、非核心的业务剥离出来，外包给企业外部专业供应商来完成，服务外包蓬勃发展。最早的外包业务集屮在信息技术服务领域，称为信息技术外包(ITO,InformationTechnologyOutsourcing)o随着网

6、络技术、高速数据网络方面的进展，以及宽带能力的增加，外包业务的范围逐渐扩大，企业开始卸下整个业务职能交给外包服务商来做，这就形成了业务流程外包(BPO,BusinessProcessOutsourcing)o"金融企业基于现代信息技术实现了前后台业务的分离，并由此催生了金融后台以及金融服务外包产业。近年来，在信息化以及低碳经济背景下，维护金融安全、降低成木、加快金融服务创新、支付创新以及绿色金融等行业发展趋势，给予了金融后台产业以及金融服务外包产业广阔的发展空间。⑵一、金融企业BP0服务商评估方法的选择金融业务前后台分离和金融服务外包，已经成为经济全球

7、化背景下金融企业提高牛产效率、降低成本、获取新技术、整合资源和提升企业竞争力的首选途径。对于准备实施BPO的金融企业来说，服务商的评估和选择是企业的一个重要决策。由于内外部环境的不确定性，金融企业在实施外包过程中面临着许多潜在的风险。单纯凭借高资质级別选择服务商是不能完全规避或控制风险的的。因此，运用定量的数学方法，通过建立科学的评价指标，分析备选企业内部具有代表性的成功因素，來辅助金融企业选择合适的BPO服务商，可以减少外包的风险，提高决策质量。目前，对BPO服务商的评估方法主要有层次分析法、模糊理论、粗糙集理论等。但是,由于金融企业选择BPO服务簡

8、是一个复杂的系统，影响的因素多貝复杂多样，同吋这些因素又具有模糊性、不确定性，并呈现出灰色特征