金融bpo接包企业的发展思考

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1、2010专家视点ViewPoints全球化经营的大型金融服务外包企业，通过融合ITO、BPO和KPO，逐步确立竞争优势金融BPO接包企业的发展思考金融服务外包以其降低成本、给IBM同时，还将4000名后台业务支提高效率和质量、增强核心竞争力持员工一起移交IBM，从而使IBM牢等多重优势，成为国际产业转移的牢占据了对该客户服务外包的优势地重点领域，也是未来我国金融产业位。近年来服务外包市场的大型连续杨丹宇升级的重要发展方向之一，其对金服务外包合同，无不显现这一特征。融服务贸易贡献与日俱增，在金融发包方金融机构通过这种大

2、型外包服宇衡信和（北京）服务业的地位日趋重要。随着ITO外务合同，成功地将事务性非核心业务管理咨询有限公司包领域逐步拓宽，外包方式日趋多外包给经营效率更高的接包企业，既董事长样化，通过重新设计业务流程以获获得了成本的大幅降低，还在一定程得更高的商业价值，BPO应运而生。度上获得了这些大型企业在信息技术如今的金融BPO已经成为全球服务应用、运营管理等方面所具备的技术外包市场上发展最快的业务。目前，优势，从而增强了自身的竞争力，可欧美大型金融外包服务商主要涉足谓一箭双雕。发包方金融机构所看重了呼叫中心、应付账款服务、数据

3、的，是这些大型服务企业所具有的全管理、ATM服务、e-banking服务等，方位的、全产业链的交付能力。并开始承担部分较为核心的业务流印度的接包企业，利用其多年程外包，如投资管理，基金定价及承接欧美金融机构离岸外包业务所积托管，核保与索赔支付等。累的知识和经验，也逐步构建起具有全球服务外包的领先企业如产业链特征的服务竞争优势。2008年IBM、Accenture、凯捷，以及印度10月10日，塔塔咨询服务公司（简称的一些大型服务外包企业，已经逐TCS）和花旗集团联合宣布，双方已渐将其BPO服务外包业务、IT服务经就TC

4、S将以约5.05亿美元的全现金外包业务、咨询服务业务等融合起对价收购花旗旗下的总部位于印度的来，形成完整的全价值链的行业解离岸业务流程外包(BPO)分支机构决方案，将其与金融企业的合作关CitigroupGlobalServicesLimited（简系从传统的服务提供商，逐步转变称CGSL）中的所有股份达成了一项为战略合作。一系列大型外包服务协议。除此次出售外，花旗还就TCS案例印证了这一判断，例如：2002将以总计25亿美元的价格通过CGSL年摩根大通与IBM达成为期7年的，为花旗及其附属公司提供长达9年半总价值5

5、0亿美元的IT外包和业务流的业务外包服务签署了一项协议。该程服务协议，摩根大通在将IT外包协议巩固了花旗和TCS目前的合作36BFSIOutsourcing关系，TCS将为花旗提供应用开发、已经非常接近于咨询公司的管理形态。我国的金融行业特别是在商业基础架构支持、客服和其他业务外包银行领域，长期采取“总-分-支”行总之，TCS通过有效集成ITO、服务。的管理模式，分行是运营的主体。很BPO、KPO服务，逐步确立了向大型多服务外包业务需求分散于各个分行，图一显示了TCS的组织形态和金融服务机构的业务运营提供全方位呈分散

6、和离散的业务需求及类型格局，服务交付形态，左侧方框内容是概端到端解决方案的交付能力，树立了较少出现大型长期服务外包合同。从要的TCS组织机构形态，我们可以看提供全方位金融服务外包的战略定位2005年开始流程银行改革以来，各主到在组织能力的构成上包含技术能和品牌形象。要商业银行开始了大规模的集中作业力（软件、硬件和集成）、行业服务相比较印度，我国金融BPO的发改革，例如改革“总-分-支”行的管能力（各种行业解决方案）、专业咨展环境是具有一定优势的。首先，我理模式，突出总行的管控地位，上收询能力（财务管理、CRM、人力资

7、国金融BPO享有“内外兼修”的优势。部分分行支行的业务；建立较大规模源等）；右侧方框内容是其呈现给客一方面可以承接国内金融机构的在岸的后台集中运营中心；柜台业务大规户端的服务形态，包括：公司银行业外包业务，这方面的发展刚刚起步；模改造，通过集中运营处理，形成前务、贸易服务业务、支付与结算业务另一方面，有机会承接跨国企业带来后台联动的业务处理模式；弱化支行等，在这些综合的行业解决方案的集的离岸、近岸服务外包业务。受金融的对公业务功能，转而发展零售银行合背后，有效集成了左侧方框内所体危机影响，许多国外发包企业大幅度业务等

8、。现的各类专业能力，这种综合方案的缩减开支，降低了服务外包需求，而集成，一方面显示出TCS全面的服务对比欧美商业银行的发展历史，印度服务外包产业高度依赖美国市场，交付能力，另一方面还体现了TCS良我们发现我国商业银行的变革思路、短期内，国际金融服务外包暂时面临好的资源调配和专业整合的能力，以方式和特点，与欧美大型商业银行已的寒流也将在短期内对印