当前预付式消费现状-存在问题研究和对策

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1、当前预付式消费现状存在问题研究和对策摘要：当前预付式消费被越来越多的消费者所采用，它在给消费者带来实惠和便利的同时，也带来了大量的纠纷和不和谐因素。关键词：预付式消费存在问题分析对策中图分类号：C29文献标识码：A预付式消费是指消费者先向经营者支付一定的费用用来购买购物卡、积分卡、会员卡等形式的消费卡，以后按双方约定分次享受产品或接受服务，经营者从预存款中扣除相应费用的行为。预付费式消费是一种新型消费方式。在预付式消费中消费者既可享用便利，省去每次交付现金的麻烦，又能得到价格上的优惠，而经营者可以一次性收

2、取大额资金，能较快回笼经营成本并可长期拥有固定客户，这种共赢的特征使其得到迅速发展。随着它给消费者带来优惠和便利的同时，但也带来了大量纠纷。为了保护消费者权益，促进预付式消费科学健康的发展。现就预付式消费现状、存在的问题及原因做一个浅要的分析，并提出几点意见和建议。一、发展现状通过对超市、健身馆、美容店、理发店、洗车行等行业的调查，发现预付式消费在城市较为普遍，作为一种新型消费方式将逐渐普及，成为一种主流消费方式。目前预付式消费主要有以下几种表现形式：1、定额式消费。这种消费方式在超市以及商店普遍使用，消费

3、者在提前支付一定费用后，获得不同面值的消费卡,可以分次使用，按消费金额如实扣减。2、定量式消费。这种消费方式在洗车行、洗浴中心、皮鞋美容店等地方使用较频繁，消费者享受一定比例的价格优惠，在一次性付清不同金额的费用后，可在一定时间范围内接受相对应次数的服务。3、定时式消费。这种方式多在美容店、健身房等地方使用，消费者提前支付一定数额的费用后领取会员卡，可以在一定的时间内享受店铺提供的服务，不计次数，仅受时间限制。二、存在的问题1、买卡容易退卡难。预付式消费卡初始时的优惠诱惑,实际上就是消费陷阱，而非消费者认为

4、的可口大餐。一旦“卡”上，商家便声明"一经售出，概不退卡返款”，即使办理转让也有数额不少的手续费，让大多数消费者有苦难言。2、卡售出后，商家玩蒸发。少数不法经营者，其中以中小企业及个体工商户为主，其中也包括个别大中型企业，在发售预付卡后，就以营业场所变迁、更换负责人、经营不善破产倒闭等为由，恶意携款逃逸。而消费者很难做到千里追踪，除非公安机关介入，否则这数额巨大的不义之财就被商家卷走。赤峰市松山区消协接到的多起涉及预付消费的投诉案件中，就有因商家易主或店方倒闭而查找不到经营者，使消费者利益受损。3、商家欺客

5、，翻脸不认账。有些商家在促销预付式消费卡时，往往以各种优惠吸引消费者眼球。消费者在购卡时很难找到有效途径摸清企业的状况，对商家的信息了解非常有限，尤其是对经营者的资质、信誉、服务、经营状况都知之甚少。但购卡后，却发现商家完全是漫天吹嘘，当初承诺的服务以优惠到期、更换承包人、过期作废等各种理由不予兑现。4、用时体面实际维权难。刷卡消费看起来很体面、很风光，但里面藏有太多的猫腻。商家为规避责任，卖卡时很少签订书面合同，故意减轻或逃避损害消费者的合法权所应承担的法律责任。即使与消费者签订预付式消费合同，往往签订的

6、合同条款中也存在不平等、不合理的“霸王条款”，借此限制消费者的权利，或故意减轻、逃避商家责任，根本不能有效保障消费者的合法权益。5、商家一手遮天，设置“霸王”条款。这是消费者反响最为强烈的问题之一。例如：“消费卡不记名、不挂失”、“本卡不可退换、丢失不补”、"本公司拥有最终解释权”、“到期服务终止”，还有经营者单方面设置消费期限以及一次性消费金额等等，让广大消费者痛恨不已而又无可奈何。三、原因分析1、商家故意设置陷阱。不少商家通过格式条款限制消费者权利，给消费者维权设置重重障碍，消费者往往考虑价格优惠而轻易

7、接受，结果吃亏上当。另外，我国的涉“卡”行业尚不规范，存在市场监管空缺，有的发“卡”商家在“卡”上做发财梦，干脆把发“卡”作为一种敛财手段，授人以空卡，收钱后即刻“人间蒸发”，致使消费者投诉无门,有人管却又没法管，成为悬案。2、消费者风险意识不强。由于对消费方式的认识程度不够，消费者大多仅看重预付式消费的优惠条件，而忽视了其潜在的高风险，从而导致在商家精明的算计面前迷失了方向，禁不住眼前的利益诱惑，加上商家的极力揮掇，使人比较容易上当受骗，这也是造成预付式消费欺诈行为多发的一个客观原因。3、法律法规不健全。

8、现行《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》中，虽对预付卡的消费支付方式制定了相关规定，但由于这些规定相对于形势的发展比较滞后，处理起预付式消费的纠纷''力不从心”。中国现行的法律法规对预付式消费的促销方式、售后服务及退货制度等行为的监管还没有明确规定，对发卡单位的资质、规模等也没有具体要求。因此健全法律法规才是从根本上解决中国式预付消费现状的有效手段。4、相关监督制度不完备。预付式消费是一种信用消费,但目