第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究

《第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究THERELATIONSHIPBETWEENTHIRD-PARTYLOGISTICSCUSTOMERORIENTATIONANDCUSTOMERFIRMLOGISTICSIMPROVEMENT孙善玲哈尔滨工业大学2012年6月国内图书分类号：F253.4学校代码：10213国际图书分类号：658密级：公开管理学硕士学位论文第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究硕士研究生：孙善玲导师：杜朝晖副教授申请学位：管理学硕士学科：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2012年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学

2、ClassifiedIndex:F253.4U.D.C:658DissertationfortheMasterDegreeinManagementTHERELATIONSHIPBETWEENTHIRD–PARTYLOGISTICSCUSTOMERORIENTATIONANDCUSTOMERFIRMLOGISTICSIMPROVEMENTCandidate：SunShanlingSupervisor：Prof.DuZhaohuiAcademicDegreeAppliedfor：MaterofManagementSpeciality：EnterpriseManage

3、mentAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2012Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要近代物流在中国的起源是在改革开放之后，时隔三十几年，物流成为今年两会的热点词汇，第三方物流的快速崛起，逆向物流的悄然兴起，使得第三方物流供应商面临新的机遇与挑战，如何创造更大的顾客价值获得企业竞争力受到越来越多的关注。在此背景下，本文要进行的是第三方物流供应商顾客导向与客户公司物流改进的关系研究，从客户

4、公司物流绩效的角度来探讨第三方物流供应商顾客导向的顾客价值创造情况。本文首先进行了国内外相关文献的回顾与综述，借鉴国内外学者的研究成果，基于4C营销理论、顾客价值理论和客户关系管理，对我国引入逆向物流的第三方物流供应商顾客导向展开研究，并构建了新的理论模型。通过问卷调查147家第三方物流公司，借助SPSS17.0和AMOS7.0软件，运用因子分析与路径分析等研究方法对数据进行处理，得到引入逆向物流的第三方物流供应商顾客导向与客户公司物流改进之间存在显著的正向相关关系的结论，进而引发了第三方物流供应商如何通过顾客导向创造顾客价值的进一步思考。论文最后讨论了该研究在

5、理论与实践中的应用，并深入挖掘了本研究的局限和展望，为第三方物流的拓展研究提供了新的思路。也为现实中第三方物流的发展指明了方向。关键词：第三方物流；逆向物流；顾客导向；顾客价值理论；客户关系管理-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractModernlogisticsinChinaoriginatedfromthetimeofreformandopeningup.Almostthirtyyearslater,itbecomesthemosthotspotvocabularyofthisyear'stwosessions.Therapidriseofth

6、ird-partylogistics,thesprungupofreverselogistics,makethethird-partylogisticsprovidersfacingnewopportunitiesandchallenges,howtocreategreatercustomervaluetoincreasethecompetitivenessofenterprisesgetmoreattention.Inthiscontext,thisarticleisgongingtoresearchtherelationshipbetweenthethird

7、-partylogisticsprovidercustomerorientationandcustomerfirmlogisticsimprovement,todiscussthecustomervaluecreationofthird-partylogisticsprovidercustomerorientationfromthepointofcustomerfirmlogisticsperformance.Thisarticlegavethereviewandsummaryofrelevantliteraturesfirstly.Drawingontheac

8、hievementofs