强化服务意识推进网站建设

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1、强化服务意识推进网站建设整合政府机构与服务、科学定位门户网站功能，已经成为政府门户网站建设中不可忽视的内容。当前，虽然各级政府大多已经建立了自己的门户网站，但大部分网站还停留在静态的信息发布层面，很多部门与部门之间、地区与地区之间网络独立,导致信息资源不能得到及时共享，不利于各部门间的沟通。与公众的需求之间也还存在很大差距，所提供的各种功能并不能很好地服务公众。个别网站的主页形象与政府形象有较大差距，网站的功能设计更是五花八门，缺乏起码的规范，始终难以摆脱服务功能定位混乱的尴尬。本文通过对中国•秦皇岛政府门户网站进行深入分析，希望能从提高网站的设计水平出发，建立一套完整的、可扩展的、基于电

2、子政务信息网络计算环境的跨系统的信息共享交换平台，实现政府信息资源的交互共享。网站基本情况中国•秦皇岛政府门户网站按照"严格执法、全面真实、及时便民"的要求，加快建设政务公开、网上办事、政民互动三大功能，打造跨部门的“一站式、一体化”服务，相关各项服务实施颇有地方特色。网站分类明晰、内容丰富。网站分为政府版、公民版、投资版、旅游版、三农版、繁体版、英文版和手机版（WAP网站）。市政府门户网站拥有1个主网站、7个子网站，设有21个一级栏目，450个二级栏目。主要包括政务信息公开、秦皇岛概况、秦皇岛经济、网上服务、互动交流、社会生活、科技文化等。这些栏目内容丰富，信息量大，涉及市政府各部门的工

3、作，较全面地反映了秦皇岛市最新工作动态。同时栏目按照用户群体进行划分，便于浏览者根据自己的需要有针对性的浏览网站，提高了公众对政府门户网站的满意度。行政权利强化公开、确保透明。政务公开栏目除了设置基本的政府组成、机构设置、人事任免、政府采购、计划规划、公务员考录、行政审批、职称评审、政府信息公开指南、政府信息公开目录、统计信息等基础栏目，同时还建设了每日工作报告、网络问政平台、政府信息公开三个专栏，最大限度的提高政府工作的透明度，接受公众监督。加强互动交流，为公众排忧解难。为了更好的服务公众,网站不断加强互动交流类栏目的建设，先后建立了市长公开电话、领导信箱、网上调查、参政议政、民主评议、

4、监督投诉、民意征集、便民回答、在线访谈等版块，力求打造成一个快捷、髙效、准确的政府与公众直接沟通的平台。把握公众关注热点，开辟特色专题。网站设有一个独立的专题专栏，及时跟进当前政府中心工作与公众关注重点的相关报道。例如每年的“两会专题”、“城市面貌三年大变样”专题，以及“应急管理”、“火车改造专题”、“扩大内需中央投资建设项目公开专栏”、“工程建设领域信息公开专栏”等多个具有鲜明特色的专题栏目，受到了社会各界的广泛关注和好评。网站功能的提升网站建设与管理工作以''对外交流、展现魅力，为民服务、联系群众”为宗旨，突出政府信息公开、便民服务功能,网站总体功能上了一个新台阶。提升信息公开服务的能

5、力。信息公开是政府网站公共服务的一项基本功能，它对于提高政府的透明度、推进依法行政具有重要的作用。政府要积极主动地向公众公布信息，政府门户网站要避免建而不管或管不到位。政府网站的信息更新需纳入部门日常工作的范畴，特别是与公众工作、生活息息相关的信息。栏目设计要科学、清晰，防止重叠。网站信息要进行二次加工，要从公众的角度出发，以用户为中心，提供用户日常需要的、丰富的、实用的信息。对于企事业单位而言，可以提供如产业规划、招商项目、优惠政策、投资服务信息等；对社会公众而言,可以提供各种与生活、工作息息相关的信息，如天气预报、出行帮助、求职招聘等。加强服务资源的整合，从贴近百姓生活的角度出发，设置

6、与公众息息相关的专题栏目O提升网上办事服务的能力。网上服务是政府门户网站的核心功能，通过办事指引和页面链接提供“一站式”服务入口，逐步建立网上服务大厅。要考虑到为不同服务对象提供不同的服务，解决实际问题。网站功能的设计、内容的分类与组织都要围绕公众的需求来进行，根据不同的服务对象搭建不同的服务平台，真正体现政府网站''以人为本、以服务对象为中心”的理念。应该最大限度的增加服务事项，将一些社会化又与公众关系密切的服务项目转移到政府门户网上来，为公众提供贴心的服务，可以使用户足不出户就能享受到政府提供的服务。力求打造成一个快捷、高效、准确的政府与公众直接沟通的平台。提升政府及各部门网站'‘一站

7、式”整合的能力。秦皇岛市是首批利用政府门户网站进行政府信息公开试点单位，结合省政府的统一要求和标准，按照打造政府信息公开“一站式”的要求，顺利完成了信息公开平台升级以及数据聚合工作，新平台聚合工作已接近完成，为政府信息公开工作奠定了坚实的基础。"一站式”服务是指利用现代计算机网络通信和WEB服务技术，将政府各部门的部分管理和服务职能转移到网络上实现。“一站式”服务的建立和发展，将政府原有的物理地址办公转移到虚拟的网络环境