专家门诊现状调查及改进策略研究

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1、军医进修学院解放军总医院硕士学位论文专家门诊现状调查及改进策略研究姓名：刘畅申请学位级别：硕士专业：社会医学与卫生事业管理指导教师：曹秀堂2012-05-26军医进修学院硕士学位论文专家门诊现状调查及改进策略初探中文摘要【目的】分析总结大型综合性医院专家门诊管理中存在的不足，并有针对性地改进，以提高专家门诊的医疗质量，促进专家门诊的健康发展。【方法】以数据回顾性分析、访谈、问卷调查等形式对专家门诊的医疗质量、服务质量、就医流程、就医秩序等管理现状进行调查。在复习文献并研究某大型综合性医院专家门诊管理工作的基础上，提出改进策略，实施并评估效果。【结果】通过医院信息系统对某大型综合

2、性医院2007．2010年的专家门诊数据进行回顾，发现专家门诊量和出诊专家人数逐年增加。对203名门诊患者和102名出诊专家通过问卷调查和访谈法进行调查，发现专家门诊的运行和管理中仍存在专家门诊量不能满足患者的需求、就医秩序还需进一步整治、患者不能正确选择专家、爽约率较高、专家停诊随意性大、就诊高峰时期专家诊断时间过短等不足。针对上述问题，提出了加强预约管理、严厉打击号贩子、增设节假El及夜间门诊、规范专家的停诊审批、完善专家替诊预案、完善配套服务、建立爽约约束机制、充分发挥导医作用等改进策略并加以实施，取得了较明显的效果。专家门诊质量得到了进一步的提升、预约挂号量和比例有所增

3、加、就医环境和就医秩序得到改善、就诊流程得到优化患者和出诊专家的满意率有了较大幅度的提升。【讨论】专家门诊是医院对外服务的窗口，不断提高专家门诊的诊疗水平和服务质量至关重要。细化专家门诊管理，规范专家门诊就医流程，整治就军医进修学院硕士学位论文诊秩序，完善配套服务，对出诊专家实行资质准人制度和定期考核制度，完善专家停诊审批和替诊制度均有利于专家门诊的健康持续发展。【关键词】专家门诊现状调查改进策略医疗质量军医进修学院硕士学位论文Thestudyofthequalityandimprovementsoftheexpertout-patientmedicalserviceAbstr

4、act[Objective]Analyzeandsummarizethedefectsofthemanagementintheexpertout。patientmedicalservice．Accordingtotheabovedisadvantages，weprovideeffectivemethods，andthenapplythosemethodstoclinicalpracticeinordertoimproveitsservice．【Methods】Theresearchinvestigatedmanagementstatusofthemedicalcarequali

5、ty,servicequality,medicaltreatmentprocess，medicaltreatmentorderofspecialistout。patientintheformofretrospectivedataanalysis，interviewsandquestionnaires．Strategywillbeproposedandpracticedtoimprovetheserviceonthebasisofboththeliteraturereviewandthisresearch．Anassessmentoftheeffectisgivenasaresu

6、lt．1Results】Theoutpatientdataofalargegeneralhospitalfrom2007．2010showedayearbyyearincreaseoftheexpertoutpatientservices．Butthequestionnairesandinterviewson203outpatientsand102expertsshowedthattheexpertoutpatientservicesstillcannotmeettheneedsofpatients．Themedicaltreatmentorderneedsfurtherreg

7、ulation．Patients’unabletomakingcorrectchoicesofexperts，failingtokeeptheappointments，insufficientoftheexperts’out．calltimearestillbigproblemstobesolved．Measureshavebeentakenaccordingtotheabovedefectstoimprovethemedicalserviceofthehospital．Asaconsequ