国元证券经纪业务客户服务模式创新研究

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1、兰州大学硕士学位论文国元证券经纪业务客户服务模式创新研究姓名：戴志诚申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李映洲2012-06MBA学位论文作者：戴志诚国元证券经纪业务客户服务模式创新研究中文摘要证券业的本质是服务业。证券经纪业务是证券公司最基础的传统业务，近三年来，经纪业务贡献了我国证券行业利润的五成以上。创新是资本市场发展的强大推动力，是资本市场活力的源泉。证券公司开展经纪业务客户服务创新可以提高市场效率，为投资者提供优质的服务，促进证券市场持续、健康、稳定发展。本文在研究中采用定性分析与定量分析相结合、理论研究的同时结合实际调查，综合使用了金融学、统计学、管理学、

2、会计学、市场营销学等学科的研究方法。本文以国元证券公司作为研究对象，首先对国内外证券经纪业务的发展状况进行了阐述，接着对国元证券经纪业务客户服务的现状及存在的问题进行了分析，分别运用“Sw0T”模型、“五力模型”对国元证券经纪业务客户服务面临的竞争环境、内部资源及外部因素进行了详细的研究和分析；在以上分析的基础上，论证了国元证券经纪业务客户服务创新的必要性，并提出国元证券经纪业务客户服务创新的具体方案设计；最后，本文提出了创新方案实施的保障措施。本文认为，证券经纪业务客户服务创新必须在遵守监管法律的原则下进行，做到风险可测、可控。应借鉴国内外成熟先进的发展经验，顺应行业发展

3、趋势，充分利用证券公司自身的有利资源和外部机会。基于此，本文给出了客户群体划分、客户服务手段、客户服务收费的具体对策，还提出了加强与创新相关的风险管理的建议。关键词：证券公司经纪业务客户服务创新MBA学位论文作者：戴志诚国元证券经纪业务客户服务模式创新研究ABSTRACT。I’henatureofthesecuritieslndust拶Isservices．SecuritiesbrokerageisthebaSlctraditionalbusinessofsecuritiescompanies．Inthelastt}lreeyears，Brokeragecontribute

4、smorethan50％ofChina’ssecuritiesindust口profits．InnoVationisthepower允lforceofdeVelopmentinc印italmarket，andisthesourceofVitalityinc印italmarket．Thei彻oVationofCustomerSeⅣicecanenhaJlcetheemciencyofthemarket，proVideinVeStorswithhighqual姆seⅣicesaIldpromotethestockmarketcontinuously，healthy，stable

5、deVelopmem。ThisanicleintroducesinmestudyonthecombinaIionofqualitatiVeandquantitativeanalysis，thesmdyonmecombinationoftheoreticalresearchaJldpracticalinVestigation，theimegrateduseoffinance，statistics，management，marketingandotherresearchmethods。GuoYuansecuritiescompallywillbetheresearchobjec

6、tinthisanicle．FirstlytodiscussthedeVelopmentstatusofdomesticandforeignsecuritiesbmkerage，thentoanalysiscurrentsituationandexistingproblemsofcustomerservjceofGuoYuansecuritiesbrokerage，using”SWOT”mOdel，”flVeforcesmOdel”tOanalysiscompetitiVeenViro砌entOfcustomersenrice，intemalresourcesandexte

7、malf．actors．OnthebaSisanalysisoftheaboVe，proVingthenecessityofifuloVationofcustomerseⅣice，thisp印erpmsfonVardtheconcretedesignofinnovationofeustomefserviceFinally，thispaperwillproposeinnovatiVesolutionsinimplementationofsafeguardmeaLsures．Thispapera唱uethatthein