华融证券经纪业务服务模式创新研究

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1、MBA学位沦文件肯：l：解牛融证券经纪业务服务模J℃创新研究中文摘要伴随着我国国民经济的快速发震，尤其是改革开放三十年来取得的巨大成就，届民手中的财富也在不断的累积，居民赡金融投资意识也越来越强。作为经济晴雨表的资本市场从1990年创立至今己经风风搿雨走过了三十一个年头，截止2011年底，市场规模已经发展到上市公司2348家，总流通市值268779亿元。自从有了证券市场歼始，证券经纪业务直都是券商收入的主要贡献者，行业素有得经纪业务得天下的说法。我国证券行业从2o(》2年便进入了市场化的浮动佣金制时代。特别是经历了2006至20。7年的大牛市后

2、，券商为了扩大市场份额，纷纷加入了镧金价格战的行列，同时各大券商也因为受圈家政策和法规的限制，经纪业务服务模式更加同质化。所以如何在目前的现实条件下突围，探索适合本公司发展的创新型经纪业务暇务模式就显得格外重要。本文以华融证券为研究载体，通过对华融迁券经纪业务服务模式的现状分析，并结合国内外行业其他券商的实际经营情况，得出华融证券服务创新榛式必须走程序化，模式化的路线。本文指出，当前经纪业务服务模式的本质就是以证券交易为媒介，一方面券商从业人员要努力提高自身的专啦知识和沟通技巧，另～方投资者也要在券商服务人员的帮助下，通过互动学习积极构建适合自

3、己的较为科学的交易方法，最终实现券商翱投资者之间相互信任，互利双赢的局面。本文结合实际案例，以营业部为创新单元提出了：“全程体验式”经纪业务服务新模式。接着又详缨介绍了如何劁建这种新模式，以及这种新梭式在案例中的其体运作办法，最后对于这种新模式的推厂“在保障性上做了阐述和评价，得出该创新模式是可以被复制和推广的结论。关键词；经纪业务，创新，全程体验式服务薪模式MBA学位论文作者：F辉华融证券经纪业务服务模式创新研究ABSTRACTAlongwiththerapiddevelopmentofChina’Snationaleconomy,espec

4、iallythegreatachievementsobtainedin30yearsofreformandopeningup，dwellerfortuneisalsoaccumulatingconstantlyandthefinancialinvestmentconsciousnessisalsomoreandmorestrong．Astheeconomicbarometer,capitalmarketestablishedsince1990throughupsanddownshasthirty—oneyears．Bytheendof2011，

5、thesizeofthemarkethasbeendevelopedtothelistedcompanyof2348，totalcirculationmarketvalue26．8779trillionYuan．Fromthestockmarket，securitiesbrokeragebusinesshasbeenamajorcontributortotheincomeofthesecuritiescompany,knownastheviewofBrokeragebusinessoftheworld．Thesecuritiesindustry

6、inChinasince2002hasenteredtheeraofmarketizationfloatingcommissionsystem．Especiallyafterhisbullmarketfrom2006to2007，brokershavejoinedtheranksofthecommissionpricewarinordertoexpandthemarketshare．Atthesametime，asthelimitofnationalpolicyandregulationsservicemodeofsecuritiesbroke

7、rageofeachbigbrokerturntohomogeneity．Hencehowtobreakinthepresentrealityconditions，exploringtheinnovativeservicemodelofbrokeragebusinessseemstobeespeciallyimportant．BasedonthestudyofHuarongSecurityCompany,throughtheanalysisofthestatusofthebrokeragebusinessserviceandcombinedwi

8、ththeactualoperatingconditionofotherbrokersathomeandabroad，thepaperhasGotte