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1、天津大学硕士学位论文国内加油站非油业务的营销策略研究AStudyonMarketingTacticsofNon-oilBusinessforDomesticFuelStations学科专业：工商管理研究生：张琳碧指导教师：汪波教授天津大学管理与经济学部2012年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在
2、论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要成品油市场的全面放开，国外石油巨头壳牌、美孚、BP的纷纷入驻，使得国内成品油零售市场的竞争愈加激烈，加油
3、站油品销售的利润幅度和空间逐渐压缩。国内石油销售企业中国石油、中国石化拥有数万家加油站的庞大销售网络体系，大力发展非油业务，积极向综合服务区转变形象，不仅是时代发展的需要，也是企业发展的需要。发展非油业务，是完善服务功能、满足顾客需求的需要。发展非油业务，是应对市场竞争、提升品牌形象的需要。发展非油业务，是发挥资源优势、增强盈利能力的需要。本文主要运用市场营销、战略管理、供应链管理等工商管理知识，站在国内大型石油公司的角度，对非油业务发展进行营销策略性研究。首先，运用资料收集法和实际调研的工作方法，描述国内外非油业务的发展现状，借鉴国
4、外大型石油企业加油站非油业务发展的成功经验，分析国内非油业务存在的差距；其次，运用PEST分析、波特五力竞争模型、产品关联度、SWOT模型等分析工具和方法，分析我国加油站非油业务发展的宏观环境、行业环境和资源能力等，进行加油站非油业务的可行性研究；第三，侧重从顾客需求和消费行为与心理的角度，对国内的加油站进行市场细分，研究不同类型的加油站非油业务拓展可以涉及的领域和范围，进行非油业务发展的有效性研究；最后，以新丰加油站为例，进行国内加油站非油业务营销策略的案例性研究。关键词:加油站；非油业务；营销策略；产品关联度；消费心理ABSTRA
5、CTWiththefullliberalizationoftherefinedoilmarket,manyforeignoilgiantssuchasShell,Mobil,BP'shavesettledin,forcingthedomesticoilmarketincreasinglyfiercecompetitive.Intheretailfuelstations,oilsalesmarginsandprofitaregraduallycompressed.Domesticoilmarketingcompanies,ChinaPe
6、troleum,Sinopec,havetensofthousandsoffuelstationsinlargenetworks.Todevelopnon-oilbusinessandactivelyintegratedserviceareatochangetheimage,notonlytheneedsofthetimes,butalsotheneedsofbusinessdevelopment.Developmentofnon-oilbusinessistoimproveservicestosatisfycustomers’nee
7、dsanddemands.Developmentofnon-oilbusinessistodealwithmarketcompetition,toenhancethebrandimage.Developmentofnon-oilbusinessistoexpresstheadvantageofresourcesandtoenhancerevenues.Inthisthesis,thewriterstandingonthelargedomesticoilcompanies’pointofview,attemptedtousethebus
8、inessadministrationknowledge,includingmarketingmanagement,strategymanagement,supplychainmanagementandsoon,tost
