广西电信电子渠道营销研究

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1、论文题目广西电信电子渠道营销研究专业领域高级管理人员工商管理（EMBA）指导教师陈宏教授作者姓名卢文学号200982110303万方数据分类号密级注1UDC学位论文广西电信电子渠道营销研究（题名和副题名）卢文（作者姓名）指导教师姓名陈宏教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称高级管理人员工商管理（EMBA）论文提交日期2012.4论文答辩日期2012.6学位授予单位和日期电子科技大学2012年6月答辩委员会主席评阅人2012年6月5日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明

2、本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容

3、编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着计算机信息技术及通信技术的发展，尤其是移动互联网时代的到来，电信运营商进入全业务经营时期，各大运营商都在加大业务发展力度以抢占市场先机。而电子渠道由于在相关行业的成功运用以及国外运营商的成功经验，为国内运营商的发展提供了重要思路和借鉴。中国电信作为移动业务的后进入者，一方面急需大力拓展渠道规模发展移动用户，另一方面也急需寻找更经济有效的途径来实现集约化经营，以节约成本、提高效

4、益、扩大发展。因此，电子渠道就成为中国电信非常看重并急需大力发展的渠道。在这样的背景下，广西电信也一直致力于本省电子渠道建设，力求使其在业务发展中起到较好的作用。本文即是在分析对比国内三大运营商在电子渠道发展方面的优劣势的基础上，针对广西电信电子渠道运营的现状进行具体分析，找出影响和制约广西电信电子渠道运营水平的因素，主要集中在组织机构、功能建设、系统支撑、运营推广等四个方面，并通过对存在问题和因素的具体分析研究，提出了具体建议方案：1．建设高效的电子渠道运营体系。从设立专门的运营机构、优化IT支撑系统入手，建立专业团队和高效的运营支撑

5、系统打好电子渠道运营的基础。2．开展电子渠道销售产品的优化和业务流程改造工作。对适合于电子渠道销售的产品进行筛选和优化，对影响客户办理感知的业务流程进行改造，以提高客户在电子渠道办理业务时的便利性，给客户以良好的感知。3．开展电子渠道精确营销工作。针对电信运营系统中的各类业务数据建立采集和分析模型，选取电子渠道营销所需要的目标客户数据，开展针对性的精确营销工作，可以大大提高电子渠道营销的成功率。4．制定有效的绩效考核办法。针对分公司和实体渠道推广人员，分别制定不同的考核办法，有效解决渠道冲突问题，提高电子渠道在各地的推广普及。关键词：电

6、子渠道，业务流程改造，精确营销，数据仓库，绩效考核I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofcomputerinformationtechnologyandcommunicationtechnology,especiallythemobileInternetera,telecomoperatorsnowstepintothefullserviceoperationperiod.Alloperatorsfocusonhowtodevelopbusinesseffortsinordertoseizet

7、hemarketopportunity.Duetosuccessfulapplicationinrelatedindustriesandforeignoperators'experience,electronicchannelsprovideimportantideasandlessonsfordomesticoperators.ChinaTelecomasthemobilebusinessafter-entering,ononesideitneedstodevelopchannelsforexpandingthescaleofmobi

8、leuser,ontheothersideitalsourgentlyneedstofindmoreeconomicandeffectivewaytorealizeintensiveoperation,fo