内审员培训综合考试试题

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1、内审员培训综合考试试题姓名部门题号—•二三四五六总计得分一、单项选择题（请把正确选项的代号写在题干后的括号里，10题X3分=30分）1、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息”是以下哪个名词的解释？（）a.审核准则b.审核发现c.审核结论d.审核方案；2、审核陪同人员的作用是（）a.负责联络b.审核路线引导c.审核证据的证实d.a+b+c3、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（）a.审核员进行文件审查b.确保可追溯性c.评价体系的有效性d.b+c4、审核员需要查找某部门员工的在岗技术培训记录，在人事部发现该份记录字迹潦草，很难辨

2、认，经询问才知道，原來该份记录系人事部经理所记，他是一名书法家，在平时的工作中，他也喜欢写草书，跟在他身边的同事起先不认识他所写的草书，但时间久了，就都能认识了。（）a.4.2.3b.4.2.4c.6.2.2d.5.5.3e.无不符合5、某公司的管理评审会议每年举行一次，由总经理主持，第二次管理评审召开时，适逢公司花巨资引进的新设备试生产期间，故总经理决定，先讨论新设备的生产情况再开管理评审，结果，新设备的生产情况讨论完时，就快到下班时间，于是总经理说：“我们推行ISO以来，赢得了更多的订单，添加了新设备，可见ISO是一套好的标准，我们今后还是继续推行下去，

3、散会。”（）a.5.1b.5.2c.5.6d.5.5.3e.无不符合6、以下哪个是经过特殊过程才形成的产品质量特性（）a.月饼的味道b.书刊杂志c.制帽d.制鞋e.都不是7、在审核前，审核员准备好检查表是为了：（）a・更好的熟悉标准b.对将要审核的内容作一全面的考虑，更好完成审核任务c.按严格安排好的路线进行审核d.向受审核方提岀更多的问题8、受审核方代表在不合格报告上签字确认的冃的是（）a.对不合格报告中各栏内容的止确性进行复核b.对不合格事实进行确认c.对不合格性质（严重程度）进行确认d.a+b+c9、下列哪种文件应在现场审核前通知受审部门（）a.审核计

4、划b.检查表c.审核工作文件和表式d.a+b+c10、管理体系能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足一的能力。（）a.顾客要求b・适用于产品的法律法规要求c・组织自身要求d.a+b+c二、多项选择题（每题有2・5个正确答案，多选少选不得分，5题x3分二15分）1、质量管理体系标准的修定经历了哪几个阶段？（）a.1987b.1989c.1994d.2000e.20082、几位客人在西餐厅就餐，发现不少问题。虽然服务人员态度很好，但他们对西餐服务程序与标准掌握不够。例如女服务员为客人订完饮料后，男服务员再来送饮料时不能准确记住客人的服务需耍；送饮料时应右手

5、拿饮料杯的下1/3处，而男服务员总是拿杯口处;送食品时也发生了顺序错误，冷头盘还没上，汤却先来了。为此客人向餐厅领班提出投诉。结果第二天餐厅经理给提供服务的人员填写了过失单，每人罚款30元。（）a.6.2.2b.6.3c.8.5.2d.8.5.3e.4.2.33、供方提供的产品可以是（a.原材料；b.工序产品加工；）c.设计；d.检验；e.运输4、与产品有关耍求主耍有（）a.顾客规定的要求，即明示的要求；b.组织确定的附加要求；c.顾客的期望；d.顾客虽未规定，但规定或预期的已知用途所必须的耍求，通常是习惯上潜在的耍求;e.组织确定的任何附加要求5、审核员执

6、行审核时，有哪些审核的技巧（）a.现场考核；b.开放式提问；c•现场观察；d.文件审查；e.抽取样本三、填空题（10题xl分=20分）1.“招待所客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是1.“仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是2.“质量体系文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是3.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是4.“质检部编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是5.“人力资源部在'人才市场'招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情景的条款是6.“检验员在

7、成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”适用于这一情景的条款是&“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”适用于这一情景的条款是9.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情景的条款是10.“尽管岀口合同并未规定包装的图案和色彩耍求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国家的风俗和习惯。”适用于这一情景的条款是四、判断题：(请在题目前的括号内正确划“V”，错误划“X”，10題XI分二10分)()1.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的公正性和客观性。()2.末次会议意味着一次现场

8、审核的结束.。()3.如果在现场审核中发现“审核范围