江西移动收入保障系统管理研究

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1、南昌大学硕士学位论文江西移动收入保障系统管理研究姓名：魏华卿申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：黄新建201205摘要进入新世纪以来，我国的电信行业发生了翻天覆地的变化，三家移动通信运营商在经过前期的高速发展以后，不得不面对市场逐渐饱和以及资费不断下降所带来的巨大压力。在目前的国家政策环境以及竞争背景之下，除了利用客户规模的增长，拉动传统语音业务收入，推进数据增值业务的使用来增长收入等手段以外，减少企业在运营当中由于收入流失而产生的损失，同时将损失转化为收入回报，以保障尽可能多的获取收益，是当前通信企业所必须要面对的重大课题。随着我国3G牌照的发放，以及相应

2、技术应用的大量引进，电信运营商的技术环境面临着愈加复杂的局面，通信行业的流程、产品、服务，以及支撑系统和设备的更新，将更加快速，同时也会加大计费收入损失所带来的风险。为了提高我省移动公司在收入保障和管理方面的水平，亟待实施一套全面和系统的收入保障体系。本文首先介绍了在电信行业开展收入保障工作的背景和意义，界定了收入保障工作的定义、分类，收入保障的环节等；其次对江西移动收入保障系统的现状进行了分析，通过SWOT分析法，将实施收入保障工作的优劣性进行了比对，证明了开展收入保障工作的必然性，并从业务流程各环节、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失几个方面剖析了存在的问

3、题；再次通过对南昌移动公司的案例分析，检验了收入保障系统的实施效果；最后从系统思维、方法创新、手段与工具和管理等方面对收入保障的改进措施进行了探讨，并对研究进行了总结和展望。关键词：江西移动；收入保障；收入流失控制ABSTRACTSincethebeginningofthenewcentury,ourtelecomindustryhasundergoneearthshakingchanges，afterthehighspeeddevelopmentatprimarystage，thethreemobiletelecomcompanieshavetofacethehig

4、hpressurefromthesaturationofthemarketandthedecreasingchargesduetotoughcompetitioninthechinamarket．Underthecurrentnationalpolicyenvironmentandcompetitivemarketingbackground，besidesincreasinguserscaletopulltheincomefromthetraditionalvoiceserviceanddatavalue-addedservice．itiSallimportantta

5、skoftelecomcompaniestoensureasmuchaspossibleprofitfromreducingthelossduringenterpriseoperationandturningthelossintopayback．As3Glicenses’issueandrelativetechnologiesandapplicationbeingintroducedintothechinatelecommarket，amorecomplicatedtechnicalenvironmentOccurs．Theupdatingofprocedures、p

6、roducts、services、supportingsystemsandequipmentisspeeding，asaresult，therisksofincomelossinBOSSsystemismagnified．ToimprovethemanagementlevelandincomesecurityoftheJiangxiMobile，acomprehensiveandsystematicincomesecuritysystemisbadlyinneed．Firstly，thisdissertationintroducesthebackground、thee

7、ffectoftheincomesecurityinthetelecomindustry，explainsthedefinition、theclassification、themethodsandtheproceduresoftheincomesecurity,thenmakesadetailedanalysisaboutthepresentsituationintheJiangxiMobileandcomparesthesolutions’prosandconsaboutnecessitytodeploytheincomesecurity．Thir