如何提高抄表效率

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1、如何提高抄表效率锦州市古塔供电分公司抄表2班QC小组发布问题分析与解决的思路和步骤索引：第一章案由第二章QC工作小组成立第三章现状描述第四章特性要因分析第五章改善措施第六章成果验证第七章总结第一章案由由于户表改造工作的开展，户表数量大量增加，分公司在现有人员下，每位抄表员的工作量不断加大。根据工作需要，我们成立了QC工作小组，以提高原有工作绩效，带动了员工工作的积极性，为企业创造了更大的经济效益。一、QC工作小组成立1、小组成立时间2、小组活动时间3、小组活动频次4、小组活动目的5、小组活动冃标第二章QC工作小组成立2010年1月2011年1刀-2011

2、年12刀1次/班会/周提高抄表效率工作效率由活动前80%提升至活动后90%二、小组活动目标保证织员术组人技、、、123领导作用：协同组织，成立监督小组，督促活动的进行。全员参与：户表班员工协同配合QC活动的调查和进行。技术支持：组织专业知识培训，每周进行QC活动的讨论、分析和总结。三、QC工作小组架构图抄表2班QC小组架构组长：朗润职务：班长四、QC工作小组成员简介:小组成员性别年龄学历职务小组分工朗润男51高中班长组长李慎华女48中专整理员小组成员张旭男29本科班组成员小组成员肖凯男26大专班组成员小组成员吕茂男28木科班组成员小组成员赵博群男28大专

3、班组成员小组成员第三章现状描述一、选题理由二、现状问题描述1、经对抄表员外勤工作调查，存在以下5类问题：⑴、抄表区段不集中，东一块，西一块，对抄表和催费带來不便。⑵、私自将计量柜加锁，各小区居住人员杂，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏。⑶、工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。⑷、合表用电客户计量柜加锁或破坏，有一些尚未进行户表改造的居民，分表与总表电量差异较大，造成居民内部孑盾突，不愿分摊亏损电费。⑸、员工责任心不强，对例如电量突增的用户往往需要二次到现场核实，增加工作量。2・、对抄表员内勤工作调查，存在以下4类问题：(1)、员工文化水平参差不

4、齐，对业务流程的熟悉程度不够。⑵、微机数量少岀现高峰时间多人抢用一台电脑，微机老化容易岀现故障而延误工作。⑶、员工不细心，往往造成重复工作。⑷、抄表卡片书写不清晰，在上表数吋因看不清所写表数而估上表数。第四章特性要因分析抄表工作效率低一、特性要因分析料法环抄表卡书写不清晰因看不淸所写表码而估数居民电力器具保护意识淡薄，私白将计量柜加锁或破抄表区较为混乱，不集中坏。抄表员外勤工作要因确认:原因是否为要因理由抄表片区较为混乱是抄表员在抄表和催费过程中往往是从东头到西头的跑，遇到临时事物处理又要返回，大部分时间浪费在了路上。小区内人员混乱否居住人员不固定，可以

5、找到房主，与房主保持及时的沟通。工单传递和工作流程方面原因是此问题在上表码时遇到较为多，因工单不能及时处理，造成个别用户不能及时算费。合表居民用电情况复杂否此类用户可以和社区或者是楼长及时沟通，发现问题及时解决，就不会对工作造成影响。抄表员工作当中责任心不强是如果抄表员在工作过程责任心不强，不论上述任何问题出现都会对工作产生影响。抄表员内勤工作要因确认:原因是否为要因理由的熟悉程度不够。是对业务流程不熟悉往往就会造成重复工作或工作停滞的现象，这大大影响了工作效率。微机数量少且容易出现问题否微机问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。合理安排

6、微机使用时间。员工工作时不细心是工作不细心会造成上错表码、传错工单，会影响审核，造成重复工作。抄表卡片书写不清晰不由于卡片填写不清晰，会造成估抄现象，这样的问题还是工作不细心造成的，所以工作不细心是要因。第五章改善措施一、临时应对措施：1、每周安排例会，在例会中我们将每周发现的问题汇总、统计，集中解决、处理。2、每周安排班组内部培训，针对抄表员所存在的问题集中按需培训，加强员工综合素质和工作能力。3、广泛采纳抄表员提出的建议和方法，将抄表员提出的好的建议和方法汇总记录，并在培训时交流学习，将工作成果资源共享。二、具体改善方案：1、在工单传递吋将传递吋间和

7、工作内容详细记录，抄表员必须跟踪工单传递办理情况，发现工单滞留和未处理情况及时上报。2、对抄表员进行定期的班组内部培训，培训内容以抄表员工作需要来安排，并安排统一考试，对考试不合格的员工进行补考，直到考会为止并处以和应经济考核。3、微机出现故障问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。对于微机数量少的问题我们合理安排微机使用时间，对上表码时间作出调整，避开使用咼峰。4、对于工作人员责任心不强的问题，我们制定了响应对策，第一次以批评教育为主，第二次批评教育的同时处以经济处罚，第三次批评教育、经济处罚同时写出深刻检查并在班组例会上宣读，第四次报告

8、营业部和人力资源部予以辞退。5、建立健全班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和