如何提高电力户表的抄表效率Q

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1、如何提高户表的抄表效率乌鲁木齐电业局南郊供电营业部户表班QC小组发布发布人：李强温红杜利恒陈建杨杨帆2009.1前言在飞速发展的现代经济体制社会中，乌鲁木齐电业局根据市委、市政府要求，不断加大户表改造工程力度。这样一来户表数量大量增加，在现有抄表员的情况下，每个抄表员抄表户数不断增加，根据工作需要我们通过QC小组活动带动员工积极向上，不仅为企业增创了经济效益，促进了企业发展，更重要的是提高人员的素质调动了员工工作的积极性和工作创新的动力，促使员工岗位成才。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者，为企业的活力添砖加瓦。第一章小组成立成员介绍南郊供电营业

2、部户表班QC小组发布小组概况技术指导姓名性别年龄学历职务小组分工袁文松男43本科营业部主任技术指导李楠男33本科营业部副主任技术指导钱进男本科安全员技术指导小组名称南郊供电营业部户表班QC小组成立日期2008年1月组长李强小组类型现场型注册编号活动日期2008年1月—2008年12月活动频次4次/月QC教育时间24小时以上课题名称如何提高户表的抄表效率小组成员小组成员姓名性别年龄学历职务小组分工李强男36本科户表班班长组长温红女38大专户表班副班长副组长杜利恒男31大专户表班专责副组长陈建杨男25大专抄表员小组成员杨帆女34中技抄表员小组成员胡桂梅女3

3、7中技抄表员小组成员刘姝女38中技抄表员小组成员宋晓伟男24大专户表开发人员小组成员南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长，副班长温红和专责杜利恒任副组长，小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩，都是工作中的佼佼者。小组介绍南郊供电营业部户表班QC小组发布第二章活动前期调查选题理由选择课题提高户表的抄表效率本班存在抄表员工作大量量增加问题电业局：培训是企业员工的财富营业部要求加强员工的培训，充分调动员工工作积极性在QC活动中我们将调查分为两个部分1.抄表员外勤工作的调

4、查2.抄表员内勤工作的调查抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查，大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上：抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块，对抄表和催费不方便。二.各个小区内人员混乱，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。三.由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。四.有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户，用电情况复杂，分表与总表电量差异较大，造成居民内部矛盾突，不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。五.抄表员工作过程当中不细心、责任心不强，对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实，增

5、加工作量。在抄表员内勤工作的调查中我们通过员工平时工作时反映的一些问题我们发现了一些影响工作效率的问题，我们归纳了以下四点：一.员工人员文化水平岑差不齐，对业务流程的熟悉程度不够。二.微机数量少出现高峰时间多人抢用一台电脑，寿命老化容易出现故障而延误工作。三.员工工作时不细心，往往造成重复工作。四.抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写表码而估上表码。在调查过程中因抄表员遇到不可避免的事需要离岗，造成工作延误。这时我们发现了一些人员上的问题，下面我们将这些问题列举：1.抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时，离岗人员的工作由谁来负责。2.承担了离岗人员

6、的工作人员工作量增加，那么此时必定是先干自己的活，将自己的活干完后再干离岗人员的工作。这样必然造成对营业部经营指标的影响，这样的问题如何解决。3.离岗人员到岗后，因自己的工作没有完成对营业部经营指标产生影响而引起考核，那么要是心眼小一点的人员则会对代岗人员产生意见，从而产生了一些不必要的内部矛盾，此类问题则会影响今后的内部团结和生产经营。4.短时间的代岗问题不大，遇到长时间的代岗，代岗人员和离岗人员到岗后的工作安排如何做到两全其美。第三章要因确认确认目标南郊供电营业部户表班QC小组发布活动目标通过QC活动增强员工综合素质和综合业务能力，提高员工的工作效

7、率。目标保证组织保证：领导协同组织，成立监督小组，督促活动的进行。人员保证：全体户表班员工协同配合QC活动的调查和进行。技术保证：组织专业知识的培训，每周进行QC活动的讨论、分析和总结。要因分析微机数量少且容易产生故障，对工作的效率产生影响。人料法机环工作人员粗心，责任心不强，造成重复工作。居民电力器具保护意识淡薄，私自将计量柜加锁或破坏。抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块。抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写表码而估上表码。抄表员外勤工作要因确认原因是否为要因理由抄表片区较为混乱是抄表员在抄表和催费过程中往往是从东头到西头的跑，遇到临时事

8、物处理又要返回，大部分时间浪费在了路上。小区内人员混乱否居住人员不固定，可以找到房主，与房主保