中国银行安阳分行绩效管理系统重构研究

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1、代号10701学号0784400054分类号C93密级公开题（中、英文）目中国银行安阳分行绩效管理系统重构研究ResearchontheReconstructionofPerformanceManagementSystemofAnYangBranchofBankofChina作者姓名张杰指导教师姓名、职称刘东苏教授学科门类管理学学科、专业工商管理硕士（MBA）提交论文日期二零一二年四月西安电子科技大学学位论文创新性声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中

2、不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究

3、课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期摘要摘要作为一种重要的管理模式，绩效管理已成为企业实现战略目标、培养其核心竞争力的有效手段，是企业管理的重要内容。国内商业银行与国外先进银行相比，其在经营管理能力方面相差悬殊。因此，国内商业银行应当树立科学的绩效管理理念，并建立有效的绩效管理系统，从而在适应内外部环境快速变化的同时，提升其参与全球金融竞争的核心能力。本文以中国银行安阳分行为研究对象，首先对商业银行绩效管理的相关理论以及绩效管理所涉概念、理论和绩效管理主要方法进行了详细阐

4、述，以此为本论文研究的理论基础；其次通过分析中国银行安阳分行当前绩效管理的现状，指出其当前绩效管理中存在的问题，和重新构建绩效管理体系的必要性和可行性；然后结合该行现有的管理基础和资源，借鉴国内外银行业绩效管理方面的成功经验，按照绩效计划、绩效实施与绩效评价、持续绩效辅导和沟通、绩效反馈与面谈以及绩效改进这一绩效管理的循环过程，运用目标管理（MBO）、360度反馈、经济增加值（EVA）、关键指标因素(KPI)和平衡计分卡（BSC）等绩效管理方法，对中国银行安阳分行绩效管理体系进行了重新设计，并对该绩效管理体系的有效性进行了实证。最后结合所设计的绩效管理系统与该行实际，就如何保障绩效管理

5、体系的有效运行给予系统性的建议。关键词：绩效管理平衡计分卡绩效评价绩效指标ABSTRACTABSTRACTAsanimportantmodeofmanagement,performancemanagementisanimportantpartofenterprisemanagement,andhasbecomeaneffectivemeansforenterprisestoachievestrategicobjectives,anddeveloptheircorecompetencies.Comparedwithforeignadvancedbanks,domesticcommerci

6、albankshaveagreatcapabilitygapinmanagement.Therefore,domesticcommercialbanksshouldbebasedonthescientificperformancemanagementconceptandeffectiveperformancemanagementsystem,forthepurposeofadaptingthemselvestotherapidlychanginginternalandexternalenvironmentandenhancingtheircorecompetenciestopartic

7、ipateintheglobalfinancialcompetitions.TakenAnYangBranchofBankofChinaastheobjectofstudy,thispaperfirstlydescribestheoriesandmainmethodsofperformancemanagementofcommercialbank,whichisthetheoreticalfoundationofthisstudy.Andseco